Belsimpel

Uit eigen beweging

Bestel proces van belsimpel is eenvoudig en makkelijk, alles ging letterlijk zoals verwacht. Je besteld een product je betaald het eventuele bedrag en krijgt daar de bijbehorende e-mails etc.

In mijn geval was het een abonnement van Tele2 icm een mobiel (iPhone X) besteld op een donderdag, diezelfde dag heb ik nog contact opgenomen met een medewerker om een wijziging te maken in mijn order iets wat geen probleem moest zijn en zo aangepast was, hiervoor moest mijn huidige order geannuleerd worden en zou ik een nieuwe order ontvangen.
Ik heb aan het eind van ons telefonisch gesprek aan de medewerker van Belsimpel gevraagd of ik nu mijn mobiel alsnog morgen mag verwachten, waarom die ja antwoordde omdat de order goed was doorgekomen.
De volgende dag nadat ik geen track and trace had ontvangen heb ik nogmaals contact gehad met Belsimpel, waarop ik als antwoord kreeg dat we moeten wachten tot mijn huidig order is geannuleerd bij tele2 en de nieuwe is doorgekomen dit kan 5 dagen duren.
Nu is het woensdag de week erna en krijg ik een e-mail dat mijn nummerbehoud is goedgekeurd bij tele2, maar helaas voor mijn oude en 1e order. Nadat ik contact met Belsimpel heb opgenomen om te checken of er niet iets fout gaat hoor ik dat dit nog een proces is van mijn oude order en dat ik nu kan wachten op mijn annulering van mijn 1e order en dan pas mijn nieuwe order en als mijn nieuwe order door is gekomen en goedgekeurd dan gaan ze het verzendproces starten, hoe lang dit zou gaan duren wist de medewerker mij niet te vertellen, maar het zou zo zijn dat dit nogmaals 5 dagen zou gaan kunnen duren (24-48u annulering) en dan acceptatie van nieuw order en dan verzendproces.

Ik heb gekozen om alles te annuleren en naar Mobiel.nl een nieuw order te plaatsen waarbij ik een €1 pm goedkoper uitwas met het zelfde toestel (iPhone X) nu kan het komen door dagprijzen maar tot mijn verbazing is mijn bestelling goedgekeurd door Tele2 binnen 3uurtjes en kon ik mijn toestel de volgende dag in ontvangst nemen.
Wil je iets bestellen of annuleren dan kan het prima bij Belsimpel maar wil je iets weizigen dan zou ik een ieder aanraden tot je het product hebt ontvangen en dan na te bellen om het te veranderen of om alles te annuleren en naar een ander bedrijf te gaan om je bestelling te plaatsen.

Klanten service is vriendelijk dus daar heb ik niet veel over op aan te merken, wel is het zo dan men wel duidelijk mag communiceren over alle processen.

-Toevoeging-
Een week na mijn bestelling heeft een medewerker van Belsimpel contact met mij opgenomen en uitgelegd dat Belsimpel werkt aan een nieuw systeem dat dit soort problemen moet voorkomen. Ze hebben hiervoor ook hun excuses aangebonden.