Belsimpel

Uit eigen beweging

De Nexus 5X van mijn vriendin heeft een defecte vingerafdrukscanner en raakt in een bootloop. Voor garantie opgestuurd naar Belsimpel, die het doorzet naar Teleplan. Het toestel is daarna 2x terug gekomen, zonder dat Teleplan er ook maar iets aan heeft gedaan.
Sidenote: als je de problemen googled lijkt het vervangen van de vingerafdrukscanner ($2) genoeg om alles op te lossen. Ik zou het graag zelf doen maar ik heb voorkeur voor behoud van garantie. Achteraf heeft me dat twee maanden gekost.

De derde keer is mij telefonisch (en per mail) toegezegd dat het toestel intern door Belsimpel zal worden nagekeken, waarna ik een toestelswap of mijn geld terug krijg. Vervolgens krijg je toch een mail dat het toestel doodleuk nogmaals naar Teleplan is vertrokken. Telefonisch is mij inmiddels opnieuw 3x toegezegd dat ik 'deze week' nog gebeld ga worden. We zijn inmiddels dik twee maanden verder, er zitten uren tijd in (telefoon, pakketjes wegbrengen, uitgebreide brieven waarin de problemen worden omschreven schrijven) en er leek niks te gebeuren op de achtergrond.

Totdat ik deze review schreef na 2 maanden wachten. Toen nam Belsimpel vanuit zichzelf contact met me op, en dan geen helpdeskmedewerker maar iemand die daadwerkelijk weet wat er aan de hand is en zijn uiterste best doet om te helpen. Iemand die afspraken nakomt. Binnen een week had ik de telefoon gerepareerd en wel weer thuis, samen met herhaalde excuses, een bloemetje en een nette korting op een accessoire voor de nieuwe telefoon die we in de tussentijd hebben gekocht.

Ik ben daardoor tevreden over de afhandeling. Je hebt bij Belsimpel wel even de juiste medewerker nodig, non-helpdesk, die het probleem voor je wil oplossen. Daarna kom je er achter dat Belsimpel toch wel een prima serviceafdeling heeft.

Verzenden is gratis, ook retour. Statusupdates vanuit beide kanten zijn goed.

De telefonische helpdesk doet beloftes die men gewoon niet nakomt. Als je uitlegt dat er iets anders is gezegd, zet men je 5 minuutjes in de wacht en komt het terug met 'oh ja, wat u zegt klopt, excuus'. Je hebt geen idee waar je aan toe bent en wat er met je defecte toestel gaat gebeuren.
Ook krijg je bij RMA/garantie de laagste prioriteit. Je kan doodleuk van 'er zijn 3 wachtenden voor u' naar 'er zijn 5 wachtenden voor u' gaan.

Het verschil wanneer je iemand te pakken krijgt die niet op de helpdesk zit is zo goed als het tegenovergestelde. Zeer klantgericht, komt afspraken na, een bloemetje en een persoonlijk kaartje geven aan dat de service wel degelijk aanwezig is. En het belangrijkste: ik heb de telefoon gerepareerd en wel terug.