Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik heb vrijdag 22 december aan iPhone X aangeschaft bij belsimpel.nl en een dag later belde het toestel uit zichzelf twee keer 112 en kreeg ik de alarmcentrale aan de lijn. Vervolgens schakelde het toestel uit en ging die niet meer aan. Ik heb de iPhone letterlijk één dag kunnen gebruiken. Vervolgens ben ik naar de Applestore in denhaag gegaan en ze hebben daar vastgesteld dat het toestel 0% van leven toont. Mij werd aangeraden om naar belsimpel te gaan en gebruik te maken van mijn retourrecht omdat ik het toestel daar heb aangeschaft en niet bij Apple zelf. Ik ben dus direct naar belsimpel gegaan en heb een ook officiële uitdraai van Apple meegegeven. Ik kon niet direct een nieuw toestel krijgen en het toestel moest teruggestuurd worden naar het hoofdkantoor. Uiteindelijk heb ik afgelopen dinsdag weer contact opgenomen met Belsimpel en kreeg te horen dat 'er nog onderzoek gedaan wordt'. Woensdag weer gebeld en gevraagd of ik niet gewoon mijn geld terug kan krijgen ipv dat er nog onderzoek wordt gedaan, maar kreeg te horen dat het proces van geld terug krijgen nog langer duurt! Belachelijk want ik zat al twee weken zonder telefoon terwijl er duidelijk staat aangegeven 'zorgeloos en kosteloos retourneren tot 31 dagen na je bestelling!'

Nu zijn we dus twee dagen verder. Ik heb dus gebeld naar de klantenservice en gezegd dat ik een nieuw toestel wil en anders gewoon mijn geld terug, er werd verteld dat het proces van 'geld terug' langer duurde dan een nieuw toestel, nou prima, dan een nieuw toestel. Nu kreeg ik vanochtend een 'nieuw' toestel, dus ik was redelijk enthousiast over de service. Totdat ik het doosje openmaak en zie dat het geen nieuw toestel is. Er zit geen folie op de iphone terwijl dat bij een nieuw toestel wel op zit. Het IMEI nummer op de verpakking is het IMEI nummer van mijn oude toestel, dus ik dacht dat ze mijn oude telefoon hadden gemaakt. Ik wilde mijn simkaart erin doen maar ik zag dat het IMEI nummer van het toestel niet overeenkomt met het IMEI nummer van het doosje! Dus ik heb gewoon een gebruikte/refurbished Iphone X 256GB gekregen voor de prijs van een gloednieuwe IPhone X!!! Ik heb dus weer gebeld naar de klantenservice van Belsimpel, aangegeven wat er precies aan de hand was, dat ik het toestel retour wil sturen en dat ik dit keer wel mijn geld terug wil ipv nog een ander 'nieuw' toestel. Echter werd mij verteld dat ik het toestel wel terug kan sturen maar dat er gekeken word naar de telefoon en dan pas een bepaald bedrag terug krijg. De kans is dus groot dat ik niet mijn volledige aankoopbedrag terug krijg omdat er volgens Belsimpel een aantal krasjes op zitten. Ik heb mijn toestel 1 dag gebruikt, vervolgens teruggestuurd. Nu een heel ander gebruikt toestel gekregen en dan krijg ik nu te horen dat ik waarschijnlijk niet mijn volledige aankoopbedrag terug krijg. Ik heb één woord hiervoor: 'WAARDELOOS'. Het proces loopt prima totdat je iets retour wilt sturen, dus pas op!

Zoals hierboven te zien is, is de klantenservice waardeloos en 'zorgeloos en kosteloos retourneren tot 31 dagen na je bestelling' klopt ook niets van!!!