MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op 25 november j.l. had ik de Gear S3 besteld welke tijdens het black friday weekend voor een zeer mooie prijs werd aangeboden. Helaas is het product nooit geleverd door een fout in het ordersystem en kwam ik in de plaats in aanraking met de slechtste klantenservice ervaring tot nu toe. Dit laatste is daarom ook de reden waarom ik besloten heb toch alsnog een verlate review te plaatsen.

Aangezien ik na het weekend nog steeds geen mail had ontvangen dat de bestelling goed was doorgekomen heb ik op maandag contact gezocht met de klantenservice. Hier kreeg ik te horen dat er een storing was geweest met het ordersysteem waardoor menig bestelling waaronder die van mij niet goed was doorgekomen. Ik kreeg echter te horen dat deze alsnog verwerkt zouden gaan worden.

Na enkele dagen wederom niets gehoord te hebben heb ik opnieuw contact gezocht. Ze konden nog steeds mijn order niet terugvinden en wederom kreeg ik te horen dat ik nog maar even geduld moest hebben.

Ruim een week na de bestelling werd zonder mededeling mijn geld teruggestort. Ik had echter ook een deel met een cadeaukaart betaald en dit deel was niet teruggestort. Ik ben hierna nog 2-3 weken bezig geweest om hier achteraan te gaan. Bij elk contact met de klantenservice moest alles opnieuw uitleggen aangezien het bestelnummer niet in het systeem stond en er schijnbaar geen duidelijke registratie in het systeem waren gezet van eerdere contacten. Zelfs toen ik voor de vijfde keer contact had met klantenservice zocht, moest ik wederom aangeven welk product ik besteld had en kon men mij nog steeds geen duidelijkheid geven over de status terugbetaling van ontbrekende cadeaukaart bedrag.

Bijna een maand later kreeg ik plots een mail dat ze nog wat extra informatie nodig hadden om het cadeautegoed te retourneren. Een kleine week na deze mail ontving ik een voucher voor het cadeaukaart tegoed en had ik hiermee dus eindelijk mijn geld terug maar geen product.