Uit eigen beweging
AlgemeenVrijdag een Samsung S8+ gekocht, bij vestiging in Zwolle. Deze bleek bij levering echter defect te zijn (touch werkt soms niet).
Kan gebeuren...
Contact gehad met de service desk en deze zei dat ik het toestel kon inleveren in Zwolle, zodat deze dinsdag bij het hoofdkantoor binnen zou zijn. Hier zou dan gecontroleerd worden of het geen schade was welke door mijzelf was aangebracht. Mocht dit niet het geval zijn, dan zou er direct een nieuw toestel opgestuurd worden zodat deze dan woensdag of donderdag weer bij mij thuis zou zijn.
Dinsdag kreeg ik een mail dat mijn toestel ontvangen was en ter reparatie op gestuurd ging worden. Duur 10 werkdagen (of langer als ze onderdelen moesten bestellen).
Service desk gebeld en bleek dat medewerker geen toezegging had mogen doen. Ze gaan nu bandje afluisteren; Duur 3 werkdagen.
Gezegd dat ik nu duidelijkheid wil en dan maar mijn aankoop annuleren. Ook dit moest beoordeeld worden: Duur 3 werkdagen.
UPDATE:
Inmiddels (na 2 dagen) is het bandje afgeluisterd en is er toegezegd dat er een nieuw toestel wordt toegestuurd.
UPDATE:
Vandaag "nieuw" toestel ontvangen, echter deze was niet meer gesealed en had een verbroken zegel... weer gebeld dat ik er klaar mee ben en de koop graag zou willen ontbinden. Momenteel niemand aanwezig welke hier over kan beslissen. Wordt morgen terug gebeld.
UPDATE:
Terug gebeld en kan telefoon vandaag inleveren in Zwolle; Toegezegd dat geld dan begin volgende week op de rekening staat.
UPDATE:
Geld terug op rekening. Bosje bloemen en tegoedbon van 35 euro als goedmakertje.
Rapporteer
