Megekko

Uit eigen beweging

Website werkt prima en het normale betaalproces is ook prima, zonder gedoe kan je daar snel doorheen. Ook fijn dat ze producten zelf op voorraad hebben en niet via een derde partij, maakt de voorraadinformatie en levering een stuk betrouwbaarder.

Regelmatig bij Megekko besteld en altijd goed gegaan. Vandaar dat ik er ook graag bestelde, terwijl ze lang niet de goedkoopste zijn. In december een Dell monitor besteld en kwam prima aan. Daarom wilde ik nog een keer dezelfde, maar nu kreeg ik een al gebruikte! Beschermmateriaal zat al niet meer bij de monitor, krassen op het scherm en de voet zat onder het stof en plakte zelfs.

Dat verwacht je niet! Daarvoor koop je niet een nieuw product op een webshop. Daarvoor ga ik wel naar Marktplaats.

Ik voel me beetje bedonderd door ze en durf nu niet zo snel meer iets te bestellen bij ze. Wat als ze de volgende keer weer hetzelfde doen?

Klantenservice, informatie op de website en de hele retourprocedure is erg onduidelijk en onnodig ingewikkeld. Je krijgt een handleiding toegestuurd en moet dan zelf op de website zoeken naar het retourformulier waar je alles met de hand moet invullen. Waarom niet een makkelijk linkje waar je de informatie van de bestelling kan overnemen?

Bestelnummer is ook niet voldoende bij het retour, moet een factuurnummer zijn die alleen op papier staat bij de bestelling. Erg veel werk daardoor om alles al in te vullen.

Ook zeggen ze niets over de retourzending. Die moet ik nu dus eerst zelf gaan betalen en krijg dan zometeen misschien het geld daarvan terug, als ze met me eens zijn dat de monitor in niet-nieuwstaat wordt geleverd.

Dit hele proces hebben ze duidelijk zelf nog nooit als consument meegemaakt. Mega ingewikkeld.