Staples.nl

Uit eigen beweging

Via Tweakers op zondagavond onmiddellijk bij Staples.nl op de pagina van de gewenste Mac Mini tercht gekomen. Besteld en betaald met Paypal, maar het bedrag is niet meteen afgeschreven. De dag erna ontving ik een mail dat de Mac Mini niet op voorraad was, dus niet geleverd ging worden en dat ik binnen 10 werkdagen mijn geld terug zou krijgen. Aangezien het bedrag nog niet via Paypal was afgeschreven had ik geen probleem met deze lange terugbetalingsperiode. Dinsdag werd echter het bedrag alsnog van mijn Paypal rekening afgehaald, dus ik ging ervan uit dat ik de Mac Mini alsnog zou ontvangen. Dat bleek echter niet het geval.

Ik heb in de week na de betaling van mijn bestelling op woensdag, donderdag en vrijdag steeds uit eigen beweging contact gehad met de klantenservice, waarbij iedere keer opnieuw de situatie moest worden uitgelegd, waarbij beloftes werden gedaan dat ik terug gebeld zou worden (wat nooit gebeurde). Afdelingen die over bepaalde zaken gingen waren niet bereikbaar maar zouden het de dag erop oppakken. De week erna weer 2 keer uit eigen beweging gebeld en uiteindelijk bleek 11 dagen na de oorspronkelijke order het product toch niet leverbaar te zijn en ik zou binnen 10 werkdagen mijn geld terugkrijgen.Vanzelfsprekend gebeurde dat niet, dus ik heb nogmaals een e-mail gestuurd. Uiteindelijk heb ik een maand na bestelling mijn geld terug gekregen. Mijn conclusie is dan ook dat Staples het voorraadbeheer, de klantenservice en financiële afhandeling van weborders kennelijk niet op orde heeft. Ik zal dan ook niemand aanraden hier te bestellen.