Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik wilde gebruik maken van een Black Friday aanbieding (die bij Coolblue "Blue Friday deals" heten), maar toen ik op zondag de pagina met de telefoon opende, werd aangegeven dat de telefoon tijdelijk niet leverbaar was. De aanbiedingsprijs stond nog wel gewoon vermeld.
Ik had er geen probleem mee als de telefoon niet gelijk geleverd kon worden, dus ik wilde hem gewoon bestellen.
Tot mijn verbazing was dat niet mogelijk.
Contact opgenomen met de klantenservice, maar die vonden niet dat ze daar iets mee moesten. De uitleg luidde:
"Ik begrijp dat je de telefoon wilde bestellen tijdens de actieperiode. Dit geld natuurlijk enkel als er ook daadwerkelijk voorraad is. Helaas is de Motorola uitverkocht op het moment dat je erover wilde nadenken. Het klopt dat wij niet 100% kunnen garanderen dat de prijs hetzelfde blijft. De prijs op de site is leidend op het moment dat je kunt bestellen. Het is mogelijk dat de prijs hetzelfde blijft op het moment dat wij de voorraad binnen hebben gekregen, het is ook mogelijk dat de prijs weer terug wordt gezet voordat dit gebeurd. Ik heb hier geen invloed op. Dit is ook wat mijn collega's wilde aangeven. Ik kan niets garanderen. Het enige dat zeker is, is dat de prijs geldt op het moment dat je kunt bestellen. Acties zijn in die zin altijd op = op." (letterlijk citaat)

Dit vind ik een slechte zaak. Dat betekent dus dat je geen rechten kunt ontlenen aan de prijs die op de site vermeld staat. Als bij een actie op = op geldt, zou het een grote online winkel als Coolblue sieren als de actieprijs dan ook van de site verwijderd wordt en niet als een misleidend lokkertje blijft staan.
Verhalen over actuele voorraad en onbekendheid van de toekomstige prijs zijn hierbij geen argument. Al helemaal niet omdat het toestel twee dagen later weer gewoon leverbaar was.

Ik had in eerste instantie alleen bij Coolblue gekeken omdat ik tot dan toe goede ervaringen had met dat bedrijf. Na deze teleurstelling ben ik nog even verder gaan zoeken, en hetzelfde toestel werd voor dezelfde actieprijs ook aangeboden bij Mediamarkt. Ook daar werd vermeld dat het toestel tijdelijk niet leverbaar was, maar ik kon wel gewoon de bestelling plaatsen. Dat dus gedaan en afgerekend op basis van de actieprijs. De bevestigingsmail ontving enkele minuten later.

Van Mediamarkt ontving ik een dag later ook een mailtje met de volgende inhoud:
"Bedankt voor je aankoop bij Media Markt.
Je bent niet de enige met interesse in G5 PLUS GREY met artikelnummer 1501349. Velen gingen je voor en helaas is het product nu uitverkocht.
Gelukkig is het product onderweg naar ons magazijn en verwachten we jouw G5 PLUS GREY in week 49 weer op voorraad hebben. Wanneer de bestelling wordt verzonden informeren we je hier per e-mail over.
Onze excuses voor het ongemak. We doen ons uiterste best het product zo snel mogelijk te kunnen leveren.
Mocht je verder vragen hebben, neem gerust contact met ons op."

Ik heb de bestelling inderdaad in de genoemde week probleemloos en tot volle tevredenheid ontvangen.

De Coolblue-kreet "Alles voor een glimlach" heeft dus voor mij een cynisch tintje gekregen.
Mediamarkt daarentegen heeft een glimlach dik en dik verdiend al was het maar vanwege het contrast.