Paradigit

Uit eigen beweging

Echt een absurde slechte ervaring met dit niet deskundige bedrijf!

1,5 maand geleden heb ik een pc van ruim over de 2000 euro aangeschaft welke ik samengesteld had.
Enkele dagen later kwam hij binnen (so far so good), zonder grafische kaart (welke 800 euro was van het geheel). Deze stond ook niet op de factuur.

Hierover gebeld en kreeg ik een heel onaardige telefonische medewerker aan de telefoon die bot vertelde het na te sturen en ook een 2e factuur op te sturen. Ik gaf aan liever 1 factuur te hebben (ivm garantie op het hele systeem), maar dit was écht niet mogelijk volgens hem.
Hij vertelde dat ik eenvoudig de kaart zelf kon plaatsen en dit anders in de winkel kon laten doen.

Enkele dagen later de grafische kaart binnen gekregen. Toen ik zelf voorzichtig in de kast keek zag ik al dat die niet ging passen vanwege kabels die in de weg zaten, deze zouden anders geplaatst moeten worden. Toen heb ik besloten naar de winkel te gaan omdat ik ook 75 euro voor de assemblage betaald had en niets wilde stukmaken per ongeluk.

Bij de winkel erin laten zetten, zo gebeurd.
Eenmaal thuis merkte ik dat de pc defect was, ventilatoren bliezen extreem hard en kast rammelde. Weer naar klantenservice gebeld en de zaken uitgelegd. Er werd aangegeven dat ik binnen de 14 dagen zat en geld terug kreeg.
Later kreeg ik een mail dat het niet mogelijk was en de pc ter reparatie moest worden verzenden. Hier heb ik over teruggebeld (het kon namelijk weken duren!) en wou ik een supervisor spreken, die was er niet en zou me morgen terugbellen.
Vervolgens enkele dagen gewacht en niet gebeld. Wederom Paradigit gebeld en er was weer geen supervisor. Ik zou weer teruggebeld worden.
Weer dagen gewacht en niks gehoord...

Na een week heb ik ze weer gebeld en kreeg ik weer te horen dat ik wel geld kon terugkrijgen, zolang ik nog maar binnen de 14 dagen zat. Ik heel mijn verhaal uitgelegd maar er werd verteld dat de vorige collega het fout had en ik wel geld terug kreeg. Ik was hier opgelucht door.
Vervolgens kreeg ik enkele uren later wederom een mail dat geld terug niet mogelijk was en reparatie nodig was.

Ik was erg geirriteerd en heb maar ingestemd hiermee. Ik heb toen een afspraak gemaakt voor mijn pc te laten ophalen.
Die dag heb ik vrij van mijn werk genomen om vervolgens op te merken dat er om 19.00 nog geen UPS was geweest, dus ik wederom weer paradigit bellen (en zoals gebruikelijk 30 minuten in de wacht staan). De medewerker zei geirriteerd dat er wel degelijk iemand langs was geweest. Nu bleek dat ze UPS naar mijn oude adres van 10 jaar terug hadden gestuurd (?!), terwijl de pc gewoon wel op het goede adres afgeleverd was. Wederom vroeg ik weer naar een supervisor, die er weer niet was, een terugbelnotitie was wel mogelijk....

Met een grote zucht heb ik een nieuwe afspraak ingepland. Enkele dagen later is mijn pc opgehaald waarbij de belofte was gemaakt dat de defecte onderdelen vervangen zouden worden zodat ik binnen enkele dagen een goede pc terug had 'en ervan kon genieten'.

Na 2 weken zag ik de status van mijn reparatie pas aangepast zijn naar de status 'wordt gecrediteerd'. Ik snapte er geen bal meer van, maar prima, was ik eindelijk van dit bedrijf verlost!
Vervolgens heb ik 2 weken gewacht en zag ik de status ineens weer op 'in behandeling' staan. Mijn klomp brak voor de zoveelste keer en ik heb een mail met alle fouten getypt en geeist een serieus antwoord van een leidinggevende te krijgen. Hier heb ik 2 weken niets op vernomen en kreeg toen een heel bot mailtje. Dit mailtje had geen aanhef/afsluiting, alleen de mededeling dat ik door de plaatsing van de grafische kaart het moederboard verbogen zou hebben en dit mijn schuld is (foto's zaten er in de bijlage bij).
Ik heb dit door hun zelf in de winkel laten doen en ook nog enkele keren aan de telefoon benoemd!!! Nu werd ik in een kwaad daglicht gezet voor hun fouten. Ik was enorm boos hierdoor en heb ze uiteraard meteen gebeld. Als 'coulance' wilden ze het toch wel gaan repareren voor mij.

Ik merkte dat ik nu de eerste 3 pogingen gewoon weggedrukt werd. Dit begon nu echt schofterig te worden gezien ik altijd heel netjes en correct ben gebleven, maar wel mijn ongenoegen uitgesproken had op een hele nette manier.

Eenmaal toch iemand te spreken gekregen, vroeg ik direct naar een leidinggevende. Deze was er uiteraard niet. Ik drong er op aan écht binnenkort een leidinggevende te geven en toen was die er ineens wel (naar mijn gevoel gewoon de medewerker die langs degene zat die ik sprak). Ik wou mijn verhaal doen en werd al heel snel onderbroken van wat nu het probleem was, terwijl ik niet eens een zin had kunnen vertellen over alle ellende tot nu toe al. Hij hoefde dit verhaal naar eigen zeggen niet te horen (professioneel/klantvriendelijk?!?!), maar op mijn aandringen heb ik wel alles chronologisch verteld. Hij bood excuses aan en de pc zou spoedig gerepareerd/opgestuurd worden. Maandag zouden ze hem leveren. Ik heb die dag vrij gehouden.

Maandag kwam er niks binnen en keek ik de UPS melding nader, WEDEROM was de pc naar mijn oude adres verstuurd! Ik heb dit nog super duidelijk aangegeven dat dit eerder fout was gegaan en wat mijn adres is/dat ze de oude moeten verwijderen. Weer 3x gebeld en toen pas iemand te pakken gekregen, ze drukte me weer weg (serieus?!). Weer mijn verhaal verteld en excuses aangehoord, de levering zou getracht te worden aangepast en anders zou de pc dinsdag naar mij komen. Dinsdag/woensdag en donderdag is mijn vriendin in haar vakantie thuis gebleven om de pc te ontvangen, niks! Geen pc, geen mail, niks...

Nu heb ik donderdag en vandaag (vrijdag) meerdere malen geprobeerd te bellen en een mail gestuurd, ze nemen NIET meer op en mailen niet terug. Dit is TE belachelijk voor woorden!!!


Ik ben al ruim 15 jaar trouwe klant bij paradigit en was altijd super tevreden over ze, maar dit is te absurd voor woorden.

Krijg ik mijn pc nog ooit? Geen idee.
Mijn 2000 euro zijn in ieder geval al 1,5 maand van mijn bankrekening af en de onderdelen zijn al ruim 100 euro minder waard. En kijk ik nog uit naar de pc? Nee, totaal niet. Dat is super spijtig, het enige wat in mij omhoog komt is woede en treurigheid als ik er aan denk.

Als een order goed gaat, prima winkel. Maar pas op voor de customer service, die is schandalig slecht!!!

Ik heb nu een laatste mail gestuurd om door een leidinggevende benaderd te worden, gebeurt dit niet ga ik aangifte bij de politie doen, mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen en diverse instanties zoals kassa/opgelicht aanschrijven.

zie bovenstaande beschrijving, dit bevat het gehele verhaal al ruim

zie bovenstaande beschrijving, dit bevat het gehele verhaal al ruim