ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Winkel heeft redelijke prijzen en een relatief goed assortiment, hierover is niet veel te klagen.

Na verzending kwam ik erachter dat een aantal van de producten niet zouden passen, om deze reden heb ik contact opgenomen om de order aan te passen, dan wel te annuleren. Ookal was de order nog niet bij PostNL, kon ik helaas niet meer annuleren (waarom precies is mij niet geheel duidelijk, vreemd verzendproces). Op aanraden van de medewerker aan de telefoon zou ik het pakket aan de deur weigeren, zodat het wordt terug gestuurd. Door de sneeuwval heeft PostNL helaas niet op het geplande moment (avondlevering) kunnen leveren, de dag erna is het pakket op een willekeurige tijd toch aangeboden, en heeft een van de buren het aangenomen.

Door de problematische levering heb ik niet de mogelijkheid gehad het pakket te weigeren, hiervoor heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice om te kijken wat de mogelijkheden zijn. De medewerker was erg vriendelijk en deed zijn best om een oplossing te vinden. Op het moment van dit gesprek was ik nog niet thuis, de medewerker dacht daarom dat het wellicht online als bezorgd was aangegeven maar nog niet fysiek bezorgt. Hij raadde mij aan om dat even af te wachten en anders opnieuw contact op te nemen, wellicht konden de kosten vergoed worden voor het terugzenden. Eenmaal thuis bleek dat het inderdaad bij de buren was afgeleverd (ookal was dit online niet aangegeven). Hierop heb opnieuw contact opgenomen en deze keer werd mij vrij bot verteld dat het mijn probleem is en de kosten voor mijzelf zullen zijn. Dit viel mij toch erg tegen.