Belsimpel

Uit eigen beweging

Op 6 oktober 2016 heb ik een LG Nexus 5x 32GB gekocht bij Belsimpel. Levering was goed en het toestel functioneerde prima. Tot het toestel op donderdag 9 november in een bootloop is geraakt. Vervolgens na hem via het bootmenu helemaal aan- en uitgezet te hebben werkte deze weer, ik kon de wekker zetten en nog whatsappen. De volgende morgen gebeurde hetzelfde, deze keer lukte het niet de telefoon hier uit te bevrijden. Hierom heb ik hem opgestuurd naar de klantenservice van Belsimpel, dit bleek een grote slechte ervaring op te leveren.
Ik ben nu bijna een maand verder zonder telefoon en de enige oplossing waarmee Belsimpel met veel gedraai eromheen gekomen is, is het repareren van het toestel tegen een belachelijke prijs, meer dan de nieuwwaarde van het toestel! Ik weet in ieder geval zeker dat ik nooit meer iets bij dit bedrijf ga kopen en zou het iedereen afraden hier ooit een bestelling te doen.

Niks op aan te merken.

Zaterdag 11 november besloot ik mijn toestel terug te sturen naar Belsimpel. Pas 6 dagen later nadat ik een mail had gestuurd over de status van de levering kreeg ik een mail terug over dat ze het toestel succesvol ontvangen hadden en dat het toestel binnen 5 tot 10 dagen gerepareerd zou worden, op dit moment leek alles prima. Vervolgens heb ik op 23 november gevraagd naar de status van mijn reparatie en kreeg ik 4 dagen later reactie. In deze mail stond onder andere een IMEI-nummer waar ik de status van mijn reparatie voortdurend kon checken. Ook stond in deze mail dat zodra het toestel gerepareerd zou zijn ik het hier kon vinden (Inmiddels zat ik al bijna twee weken zonder telefoon).
Vervolgens kreeg ik op 30 november een mail van Teleplan, het bedrijf waar Belsimpel mijn Nexus 5x heeft laten onderzoeken. Er was waterschade geconstateerd en het mainboard moest vervangen worden, totale kosten: 393,25 euro (meer dan de nieuwprijs van het toestel!!). Hier schrok ik natuurlijk nogal van, ten eerste omdat ik mijn Nexus 5x nog nooit in contact heb laten komen met vocht of water, ten tweede omdat Belsimpel mij alsmaar de indruk had gegeven dat alles prima verliep.
Het bootloop probleem van de Nexus 5x komt vaak voor en valt in principe gewoon onder de garantie. Na drie weken te wachten hoor ik echter uit het niets dat ik een kleine 400 euro moet betalen voor de reparatie.
Ik stel dat de geconstateerde vochtschade niets met het bootloop-probleem te maken heeft. Het bootloop-probleem wordt in de meeste gevallen veroorzaakt door problemen op het mainboard. Hierom heb ik foto’s opgevraagd van de vastgestelde waterschade. Op de foto(https://imgur.com/y98svnh) is geen duidelijke corrosie zichtbaar en lijkt niets echt aangetast. Het mainboard wordt überhaupt niet geshowd. Daarom vroeg ik meerdere malen om een foto van de vochtindicator om vochtschade te bewijzen, maar daar moest Belsimpel niets van weten.

Belsimpel reageerde de hele tijd heel langzaam, draaide om het probleem heen en gaf geen goede oplossing.

UPDATE:

Belsimpel heeft het uiteindelijk naar mijn mening netjes afgerond. Ik heb een korting van 20,- gekregen op een nieuw product naar keuze van Belsimpel.

De garantie op de telefoon is vervallen en uiteindelijk geven ze mij alsnog de korting. Natuurlijk is het voor mij zelf heel erg vervelend aangezien ik nog steeds van mening ben dat het niet door mij is gekomen. Belsimpel kan hier echter ook niets aan doen en zij staan ook in hun recht.

Conclusie, ik ben tevreden. Uiteindelijk ben ik keurig en netjes tewoord gestaan door de klantenservice en hebben zij het netjes afgerond.