Laptop Plus B.V.

Uit eigen beweging

Ik heb in maart een Clevo-barebones bij Laptop Plus gekocht, aangezien het een zeer mooie prijs was. Na een halfjaar begon een scharnier erg losjes aan te voelen. Nadere inspectie toonde aan dat de behuizing van een schroefje van het scharnier was losgebroken.

Contact opgenomen met klantenservice voor garantie, die vroeg om de laptop op te sturen. Laptop opgestuurd en enkele dagen later kreeg ik een e-mail dat de reparatiekosten voor mijn rekening waren, omdat ik andere schroeven te hard aangedraaid zou hebben toen ik mijn eigen hardware aan de laptop toevoegde.

Mij lijkt het een sterk verhaal dat een schroef die ik verder niet had aangeraakt kapot was gegaan omdat ik andere schroeven te hard aangedraaid zou hebben en daarmee het plastic rond die schroeven had geforceerd.

Uiteindelijk een vriendelijk telefoongesprek gehad met een medewerker gehad, met wie ik tot een redelijke oplossing heb kunnen komen. Gisteren heb ik mijn laptop teruggekregen en nu blijkt de nieuw geïnstalleerde palmsteun voorzien te zijn van een vingerafrdukscanner, die er eerst niet was. Toch een leuke bonus.

Bij de aanvankelijke aankoop duurde het even totdat de laptop aankwam, maar dat was ook aangegeven op de website. Laptop Plus maakt gebruik van DHL, die in principe gewoon in staat is om de volgende dag te leveren.

Kleine toevoeging op bovenstaande tekst, toen ik mijn laptop aanvankelijk wou bestellen, heb via het contactformulier een vraag over de accucapaciteit gesteld. Op de website stond namelijk een andere waarde aangegeven dan een eerdere koper aangaf in zijn laptop te hebben. Ik heb snel reactie op mijn vraag gekregen en niet veel later was de fout op de productpagina aangepast.