Belsimpel

Uit eigen beweging

De website ziet er erg goed uit en is erg overzichtelijk. Ook is de zoekbalk erg goed. Als je bijvoorbeeld door een typefout Iphine ipv Iphone invoert, zal de site geen foutmelding geven, maar geeft hij als zoekresultaten allemaal verschillende Iphones. Op prouctpagina's valt erg veel informatie te vinden, die onderverdeeld is in verschillende categorieën. Wat ik wel een vrij groot nadeel van de site vindt is dat er geen mogelijkheid is om vanaf de overzichtspagina verschillende telefoons aan te vinken om ze met elkaar te vergelijken. Webwinkels zoals Coolblue en Bol.com beide deze mogelijkheid wel.
Het bestellen van het pakketje ging vrij simpel, al kleefden aan dat punt voor mij wel de meeste nadelen. Na het geplaatst hebben van mijn toestel in het winkelmandje, wilde ik nog één keer nakijken of ik echt datgene dat ik wilde bestellen, ook bestelde. Echter kun je vanuit de winkelwagen niet op het product klikken, waarna een productpagina verschijnt met welk toetsel je bestelt, in welke kleur en al dan niet met een abonnement. Hiervoor zul je eerst terug moeten gaan, om het toestel vervolgende weer op te zoeken en dan opties aan te vinken totdat het toestel overeenkomt met dat in je winkelmandje en dan te kijken of dat wel de opties zijn die je wilt. Het zijn natuurlijk maar een paar handelingen, maar het heeft er wel voor gezorgd dat het bestellen van mijn toestel een stuk minder gemakkelijk verliep, omdat ik graag alles nog een keer wil controleren, voordat ik iets bestel.
Vervolgens moest ik een leveringsdatum aanvinken. Daarbij kon ik kiezen uit, 'zo snel mogelijk', morgen en de rest van de dagen van die week. Wat ik erg storend vond aan de knop optie 'zo snel mogelijk, was dat er niet bijvoorbeeld tussen haakjes bijstond wat 'zo snel mogelijk' inhield. Was dat vandaag of morgen? En op welk dagdeel? Vragen die dus onbeantwoord bleven. Ook zorgde dat er bij mij voor dat ik voor de optie 'morgen' koos, omdat ik dan tenminste zeker wist dat ik het pakketje op zondag zou ontvangen. Dit vertraagde natuurlijk ook weer mijn bestelling en vergrootte een beetje mijn ontevredenheid.
Dan was er nog één groot nadeel: voordat ik aan het betalingsproces begon, kwamen er een paar accessoires in beeld die ik met korting, die ik met heet toestel meegeleverd kon krijgen. Hier stond echter ook een hoesje bij, dat gewoon in het doosje van de telefoon zat! Ik heb dat hoesje gelukkig niet gekocht, maar ik kan me voorstellen dat sommige mensen dat wel doen en dan ben je toch maar ineens twintig euro armer. Natuurlijk kun je altijd retourneren, maar ik vind het gewoon niet netjes dat je deze accessoire met korting aanbiedt, terwijl die gewoon meegeleverd wordt. Ook stond het hoesje niet bij de dingen die volgens de site in de doos zaten. Dit vind ik erg slordig en getuigd een beetje van onvoldoende kennis over wat je aan het verkopen bent.

De leveringsopties zijn erg groot en levering op speciale tijden en plaatsen kosten, in tegenstelling tot bijvoorbeeld Bol.com, niets. Dit vind ik een erg groot pluspunt , omdat je er hierdoor voor kunt zorgen dat je zeker thuis bent als het pakketje wordt bezorgd en niet nog eens naar een postkantoor of Primera moet om je pakketje op te halen.
Ook was de levering snel. Mijn pakketje werd binnen een dag geleverd. Nu is dat tegenwoordig normaal, maar in mijn geval niet. Ik bestelde mijn pakketje namelijk zaterdag en ontving op zondag, zonder daar extra voor te moeten betalen. Bij de meeste webwinkels zul je daarvoor extra moeten betalen of kun je je pakketje pas op maandag verwachten.
Het pakketje kwam netjes aan: de open plekken tussen het telefoondoosje en de doos waarin die zat wordt netjes opgevuld met gevulde plastic kussentjes en ook krijg je een gratis pen van Belsimpel (voor wat het het waard is).

Als je graag per telefoon contact opneemt met de klantenservice, kun je bijna altijd bellen. De klantenservice is namelijk de hele week open van 9.00 tot 23.30, iets waarmee Belsimpel zich onderscheidt van de concurrentie. Als je echter iemand zoals ik bent die liever niet belt, maar eerder van het typewerk en het chatten is, zijn de mogelijkheden niet heel groot. De enige mogelijkheid die je in dat geval hebt is mailen en als je dat doet, zul je toch meestal wel minstens een uur moeten wachten op antwoord. Ik had graag de mogelijkheid gezien om te kunnen chatten, maar deze is er helaas (nog) niet.