MediaMarkt

Uit eigen beweging

Tijd en kwaliteit van een laptop reparatie is schandalig. Geen producten die je een langere periode niet kan missen aanschaffen bij deze keten.

Voor een nieuwe ICT studie had ik een nieuwe laptop nodig aangezien mijn oude laptop niet meer naar behoren functioneerde. In het begin heb ik goed georiënteerd naar wat ik wou en in welke prijs klasse. Uiteindelijk kwam ik uit bij een laptop van de mediamarkt met nog een kleine aanpassing. Met deze laptop wou ik mijn huidige studie gaan afronden dus ben ik niet zuinig geweest.

Het enige pluspunt binnen dit verhaal was de verkoper. Hij had verstand van zaken en wist toch nog wat specificaties op te noemen die mij erg nuttig leken. Tot slot allemaal goed en aardig dus had ik een nieuwe laptop met verzekering aangeschaft voor rond de €1500.

Toen ik terug kwam van de zomervakantie merkte ik dat sommige toetsen het niet meer deden, kan gebeuren. Ik terug naar Mediamarkt omdat ik nog garantie had. Bij de klantenservice werd er vermeld dat het 2 tot 3 weken kan duren. Is lang maar ik ging er wel mee akkoord. In de tussentijd had ik een bruikleen die ik meekreeg als "compensatie".

De bruikleen had over het algemeen niet slechte specs. Een I7-6700HQ, Nvidea 950m, en 8GB RAM wel werd alles nogal gebottleneck door de schijf die deze bruikleen had. Medewerker bij de klantenservice beweerde dat het een 7200RPM schijf was. Na een test bleek het 5400 te zijn. Mediamarkt gaf ook aan dat dit hun beste bruikleen was. Zelf zal ik als eerst tegen hen zeggen; stel een betere bruikleen beschikbaar voor een hogere prijsklasse.

Allemaal goed en aardig en ik kreeg al redelijk snel mijn eigen laptop weer terug alleen.... Na een tijdje merkte ik dat hij erg warm werd en hij viel soms uit. Even goed naar de fans gekeken en het bleek dat één fan het niet deed en de ander had ook kuren.

Mijn studie was al begonnen dus ik kon hem niet missen. Dus ik heb uiteindelijk twee maanden met een defecte fan gelopen.

Na een tijdje zag ik een periode dat ik mijn laptop wel even kon missen. Hierbij ging ik uit van de 2 tot 3 weken die zij de vorige keer aangaven. Ik weer, lichtelijk geïrriteerd, terug naar de klantenservice en mijn laptop weer afgegeven. Kreeg ik weer dezelfde bruikleen terug met de gedachte dat ik mijn laptop over ruim 3 weken weer terug had.

Vier weken later had ik nog niets gehoord dus ik schreef een ticket met de vraag hoe lang het nog zal duren aangezien ik mijn laptop weer nodig had voor mijn studie. Hier werd op gereageerd via de site die zij hiervoor hebben. Meestal als je een site daarvoor hebt draaien wil je deze ook in de lucht houden en geen HTTP error code 404 aan je klanten geven. Dit was dus wel het geval met een verlopen/missend certificaat op een ander domein. Dit verwacht je niet bij een groot bedrijf als Mediamarkt maar het kan gebeuren.

Uiteindelijk kreeg ik bericht dat mijn laptop klaar was. Ik snel naar de Mediamarkt. En daar was hij dan uiteindelijk! Zonder OS en een SSD die niet herkent werd en een HDD die behoorlijk corrupt is waardoor er geen OS op geinstalleerd kan worden. Geweldige service dit wacht je 4 en een halve week om een ventilator te vervangen. Krijg je het terug met nog drie problemen.

Morgen ga ik terug naar deze winkel in een laatste hoop om nog wat van mijn 1500 euro laptop te maken. Graag zou ik ook uitleg hierover willen van de Mediamarkt waarom alles zo lang duurt met als einde dat het product nog steeds niet naar behoren werkt.

Zelf zal ik alleen de Mediamarkt willen aanraden als je zeker weet dat je product naar behoren werkt. Als dit niet het geval is kan je lang wachten.