Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Op zich ziet de website er overzichtelijk uit, bestellen is uiteraard makkelijk en verzending prima. Aftersales en klantenservice is ronduit waardeloos.

Een tijd geleden hier een Galaxy S7 gekocht dat ging op zich allemaal prima. Nu heb ik deze in een kwaliteitshoes van Spigen en haal ik hem er soms even uit om schoon te maken. De laatste keer dat ik dit deed merkte ik op dat er een fikse kier zit tussen de achterkant en de zijkant, de naad zit los zeg maar. Dit heb ik direct gemeld bij mobiel.nl, krijg ik dit antwoord terug:

'Hoi X. Dat is lastig te zeggen of het binnen de fabrieksgarantie valt. Je kan het sowieso aanmelden op mobiel.nl/garantie. Als het reparatiecentrum gebruikersschade constateert, ontvang je een prijsopgave van de reparatiekosten. De kosten voor reparatie komen dan voor jouw rekening. Als je er voor kiest het toestel niet te laten repareren, kan je het toestel retour laten sturen. Hier zijn wel onderzoekskosten van € 40,- tot € 70,- aan verbonden. Je kan er ook voor kiezen om kosteloos afstand te doen van de smartphone. ^DP''

Ik vind het misselijkmakend dat je niet uit gaat van de klacht van de klant, maar je gelijk in het totale bericht gaat lopen indekken en verschuilen achter voorwaarden. En wat fijn dat ik kosteloos afstand kan doen van mijn telefoon! Man, wat een waardeloze service. Ten eerste voel ik mij als klant totaal niet serieus genomen, ook krijg ik hier het gevoel dat ik direct in een hoekje word gedrukt met dreigementen om zelf voor reparatiekosten op te moeten draaien. Dit wordt gewoon gedaan door Mobiel.nl zodat je je telefoon maar niet opstuurt. En omdat ze zich verschuilen achter dat Samsung bepaald of je wel of niet garantie krijgt, dit terwijl ik met Mobiel.nl te maken heb als verkopende partij! En er wordt gebruik gemaakt van Dynafix als 'reparatiecentrum'. Google die louche partij maar eens, die bekijkt de telefoon niet, maar bestempelt deze direct als 'gebruikersschade'. Verhalen over telefoons die met meer schade terug komen dan ze werden opgestuurd zijn niet ongewoon. En deze partij gaat dan beoordelen of de schade onder garantie valt? Ik heb zelf al eerdere ervaring met de service van Mobiel.nl en Dynafix, dit is de tweede keer dat het mij erg tegen valt. Toen is ook niet serieus gekeken naar mijn probleem en nu gelijk dit soort reacties.

Het valt me echt heel vies tegen van Mobiel.nl, service is ver te zoeken.