Doublepoint

Uit eigen beweging

Op de laagste prijs garantie afgekomen. Bericht gestuurd dat ik het produkt, Marantz mcr-611elders goedkoper had gezien, een paar uren later reactie met kortingscode. Het bestellen ging relatief gemakkelijk, betalen via ideal.

Na het geld te hebben overgemaakt via ideal begon het wachten. Geen produkt binnen de afgesproken tijd 2x , gevoel aan t lijntje gehouden te worden zonder dat er echt leek te worden gekeken wat de status was van mijn bestelling. Ik kreeg het gevoel van misleiding, toen ik bestelde zou het produkt op voorraad zijn/volgende werkdag in huis, later werd er gezegd dat het nog besteld moest worden. Dit kan natuurlijk niet. Teleurgesteld. Ondertussen black Friday en beetje gefrustreerd, want reeds betaald en wachten of ik nog krijg wat beloofd/afgesproken is. Op kieskeurig staat ook nu nog bij dit produkt "voor 17.00 besteld, volgende dag in huis, dit is in mijn geval niet waar gebleken. Nadat het mijn eerste grote aankoop na jaren was bij een voor mij onbekende partij, is hierdoor mijn vertrouwen in webshops wel wat geschaad. Ook vraag ik me af of ik nog wel een produkt ga krijgen, of dat ik ergens in ben getrapt, niet prettig.

Donderdagochtend besteld, Donderdagmiddag laat voor de zekerheid maar even gebeld of produkt inderdaad op post ging die dag. Medewerker: "u heeft niet voor 17.00 besteld. dus niet vandaag op post". pardon?? niet akoord. Toen werd het verhaal anders. "Oh nee u heeft wel op tijd besteld maar het produkt was er niet meer maar komt morgen (vrijdag) bij ons weer binnen en dan sturen we het gelijk door naar u. Dan heeft u het beslist zaterdag in huis." Vrijdagmiddag laat weer gebeld om te checken of t weg was gegaan want geen bevestiging dat t vertstuurd was. om 17.01 uur Klantenservice bandje er op. Blijkt op site klantenservice tel. gesloten vanaf 17.00. Niet punctueel kunnen leveren, maar wel stipt t bandje er op. Wel stond op site de chat nog open. gevraagd waar pakje bleef. En warempel: reactie van de andere kant, "wat is uw bestelnummer", na dit te hebben gegeven 20 min. geen reactie. gevraagd of er nog iemand was. toen na 10 min. reactie. in het kort gezegd werd er gevaagd wat was afgesproken en met wie. uitgelegd. 10 min. weer geen reactie. weer gevraagd. Reactie: "ik zie het staan in de notities" verder geen reactie. Ja en dus?? Reactie : "er is vandaag heel veel binnen gekomen dus dat moet goed komen". Helaas behoorlijk nietszeggend dit soort antwoorden. Doorgevraagd naar mijn specifieke bestelling. Reactie: "bent u er zo nog. ik moet even helpen met de bestellingen." Ik heb aangegeven te wachten en keurig gewacht. U raadt het al: geen reactie meer. Een half uur later kwam de tekst in beeld dat de medewerker de sessie had verlaten, en kreeg ik van niemand reactie meer. Nu zondag. Gisteren hele dag thuis gewacht. Geen pakje. Tja dan voel je je wel een beetje gepiepeld en overgelaten. Tot nu toe 100% tegenovergestelde ervaring dan de meeste positieve reviews. Overigens ook genoeg meer negatieve reviews met dezelfde slechte ervaringen. mijn ervaring is een tegenvaller bij dit bedrijf met 4,5 van de 5 sterren krijgen en/of een 8,7 als waardering. verschillen ervaringen zijn gewoon te groot met mijn ervaring en vele anderen. Medewerkers zijn vriendelijk maar het lijkt ze niet echt te interesseren of een bestelling goed wordt afgehandeld, ze doen niet veel moeite echt te achterhalen hoe het zit. Dit geeft mij het gevoel helaas net weer die ene foute webshop er uit te hebben gepikt.

Update: 23e besteld, de 29e nog steeds niks ontvangen en s middags nog maar eens gebeld met de klantenservice, behoorlijk boos geworden, helemaal toen er weer niet echt iets zinnigs werd gezegd over de status van mijn bestelling. Geeist dat ik word teruggebeld door iemand die dat wel kan. Dit werd toegezegd. Enkele uren later inderdaad terugegebeld door eigenaar Maarten. Deze legde uit dat er een hoop fout was gegaan en bood excuses aan. Het scheen zelfs zo te zijn geweest dat het produkt wel op voorraad was toen ik bestelde, maar naar iemand anders te zijn uitgeleverd. Tja dat moet je dan maar geloven, maar het verandert op dat moment nog niets, de vraag blijft: ik heb iets bij je besteld, wanneer kan ik dat nou verwachten? Het zou vermoedelijk die avond bij doublepoint binnenkomen, en het zou dan de volgende dag op de post gaan, zodat ik het vrijdag zou hebben. Wederom een toezegging, maar deze werd toen gelukkig wel nagekomen. Het werd inderdaad toen keurig geleverd. Het produkt is 100% in orde en werkt uitstekend. Geen oplichting gelukkig. Het kan dus wel, maar het heeft helaas ver moeten komen. Uiteindelijk wel prettig contact met Maarten ook via mail steeds zolang ik het produkt nog niet had, omdat hij er zich naar eigen zeggen ook van wilde verzekeren dat het nu wel goed ging.

Maarten, wel knap dat je het toch uiteindelijk zo hebt opgepakt nadat de relatie onherstelbaar bleek te te zijn beschadigd, zodat ik toch nog een niet al te negatieve ervaring over deze aankoop heb overgehouden. Eerlijk is eerIijk, ik zit nu toch met plezier te luisteren naar mijn nieuwe marantz mcr 611 voor een tot nu toe nog steeds ongeevenaarde prijs. Blijft dat de beloofde levertijd rijkelijk is overschreden met een week ipv volgende dag in huis. Tis maar net waar je voor gaat als klant. Voor deze prijs moet je het risico blijkbaar dragen, ik zou er een volgende keer liever wat meer voor betalen als ik het dan wat sneller (en met wat minder frustraties) zou hebben. Een eerste indruk kan maar 1 keer worden gemaakt. De tweede en derde waren helaas ook slecht, als ik echter elke keer zou worden behandeld als de laatste dagen van de afhandeling door Maarten, zou ik er vaker willen bestellen. Dit zou de standaard moeten worden. Dit zal bij grotere volumes steeds lastiger worden, zo niet onhaalbaar. Maarten, ik geloof wel dat je het goed voor ogen hebt. Ik hoop dan ook van harte dat zulks in de toekomst (bijna)niet meer voor zal komen. Ik zou dan zelfs overwegen nog een keer iets bij doublepoint te bestellen.