Uit eigen beweging
AlgemeenDinsdag ging mijn koelkast kapot, dus op zoek gegaan naar een nieuwe. Uitgekomen bij Coolblue. Niet omdat Coolblue nou zo goedkoop was, maar voor 60 euro meer dan de goedkoopste aanbieder kon Coolblue wel leveren op een afgesproken tijdstip, donderdagavond. Dat hebben ze uiteindelijk ook gedaan, maar daar was heel wat voor nodig.
VerzendingPostNL mailde mij woensdagochtend om de koelkast pas vrijdagmiddag te komen brengen. Dan ben ik niet thuis! Dan maar retour afzender, en ook dat ging niet vanzelf.
KlantenserviceCoolblue heeft het verzendprobleem opgelost door mij nog een andere koelkast met spoedlevering te laten bestellen ÉN betalen. Medewerkster (naam met een Y) beloofde binnen drie dagen het bedrag van de eerste order terug gestort te hebben op mijn bankrekening. Helaas, ook daar moest ik weer twee keer de klantenservice voor bellen en uiteindelijk een week later was mijn geld pas terug op mijn originele betaalmiddel, de creditcard. Door de tweede (telefonische) bestelling liep ik ook nog eens Cashback mis.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Wat onwijs vervelend om te zien dat je bestelling bij ons zo stroef is verlopen. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je zo vaak contact met ons op moet nemen om uiteindelijk een goed resultaat te bewerkstelligen. Daarvoor dan ook mijn excuses. Verder, is het wachten op je geld natuurlijk nooit leuk. We zijn dan ook blij dat je deelt, opdat we onze processen nogmaals onder de loep kunnen nemen. Alleen zo, kunnen we elke dag een beetje beter worden. Nogmaals excuses voor het ongemak, en hopelijk tot de volgende keer, wanneer we kunnen laten zien hoe het wel moet.
Met vriendelijke groeten,
Coolblue
