Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Het assortiment is prima. De prijzen zijn vaak wat hoger, maar dat wordt dan goed gemaakt door de snelle leverservice. Alleen is die leverservice helemaal niet zo snel...

De laatste drie bestellingen die ik bij Coolblue deed werden niet afgeleverd op de beloofde dag. De eerste keer 'Sorry, er is iets mis gegaan in het distributiecentrum' was nog aannemelijk, hoewel medewerker toen al wel klonk alsof het een geoefend excuus was. De tweede keer 'Ja sorry, het was erg druk hè' was al veel minder geloofwaardig, maar de derde wint de prijs; ik had extra betaald voor aflevering op dezelfde dag, en kreeg s'avonds een bevestigingsmailtje dat de aflevering voor drie(!) dagen later stond ingepland, zonder verdere uitleg. Toen ik daarover belde meldde de medewerkster doodleuk dat het erg druk was, en dat men 'besloten' had dat mijn artikel wel kon wachten. Pas na mijn geïrriteerde telefoontje zou men dan toch het artikel maar de volgende dag afleveren. Nee, dezelfde dag, dat zat er niet in. Maar oké, dat extra geld kreeg ik dan wel terug. Alles voor een glimlach..

De medewerker aan de telefoon deed haar best, maar kon niet werkelijk iets verbeteren. Ze moest het doen met een bestelafdeling die kennelijk geen been ziet in het zonder overleg verbreken van gemaakte afspraken.