MediaMarkt

Uit eigen beweging

Dramatische webshop die, ondanks de wijzigingen tijdens het bestellen, toch een verkeerd afleveradres aan de bestelling heeft koppeld.
Dramatische klantenservice die, ondanks dat de order diverse uren geannuleerd kon worden, TOCH verstuurd is (naar het verkeerde adres). Een klantenservice die herhaaldelijk hun woord niet zijn nagekomen.

Niet op juist adres ontvangen, dus geen mening over het bestelde product.

08:44 – Bestelling via de webshop geplaatst & betaald
08:55 – Ontdekt dat de webshop, ondanks mijn aanpassingen, toch een oud / verkeerd afleveradres aan de order heeft gekoppeld
09:01 – Klantenservice gebeld. “Sorry meneer, de order is pas na 1 uur voor ons zichtbaar”. De order was via de website al wel “in behandeling”
10:20 – Klantenservice gebeld. “Aanpassen van adres kan niet. Oh, en het product is niet eens op voorraad - ondanks wat de website aangeeft”. Order dus maar geannuleerd. “U ontvangt spoedig bevestiging via de mail”
11:15 – Klantenservice gebeld, want nog geen bevestiging van annulering. “Ik zie de annulering in het systeem, u ontvangt binnen 24u bevestiging
12:05 – Bevestiging van PostNL dat de order wordt verstuurd (???)
12:15 – Klantenservice gebeld. “Sorry meneer, we kunnen de order niet annuleren. Hij is al verstuurd. Maar ik neem contact op met PostNL om na te vragen of we de bestelling kunnen terugvorderen”
14:12 – Mail van klantenservice. “Wij hebben je bestelde product geprobeerd te annuleren, helaas is dit niet gelukt. De bestelling is namelijk al opgehaald door de vervoerder.”
....
Volgende dag: "Uw pakket wordt vandaag bezorgd!"

Op het verkeerde adres, ja. En als (!) de verkeerde ontvanger het pakket weigert, dan pas kan ik m'n geld terug krijgen. Nee, ze hadden m'n order moeten annuleren toen deze nog niet eens uit het magazijn was gehaald.