Belsimpel

Uit eigen beweging

Goede prijzen, snelle verzending en op het eerste gezicht perfect geregeld. Tot je er wat mee hebt. Ze lossen het op maar het ging niet makkelijk.

S avonds besteld. De volgende ochtend keurig in huis. Goed en discreet verpakt en verzonden.

Fijne website, goede prijzen, nette en vlotte verzending. Maar dan de after sales/ klantenservice. Laat beslist te wensen over en daar bovenop brutaal. ‘Tot het uiterste voor jou’ vliegt je als gevoel beslist niet gelijk aan.

Ik heb afgelopen zondagavond een iPhone 8 besteld bij Belsimpel. Keurig de volgende ochtend al geleverd. So far so good. Ik pak deze uit en voorzie hem gelijk van de meebestelde siliconen hoes en het vel voor op het scherm. Vervolgens de installatie opgestart en ik liep al vrij snel vast want de WiFi blijkt niet te werken. Via een hotspot geactiveerd maar ook verderop kreeg ik WiFi niet werken. Gelijk Apple support gebeld en een poosje geprobeerd de boel aan de praat te krijgen. Na 2 telefoontjes en 2 uur prutsen gaf Apple mij het advies contact op te nemen met de verkoper. Daarop contact opgenomen met Belsimpel. Na een poosje in de wacht te hebben gestaan ( er zijn nog 2,5,1,2 wachtenden voor u, huh?) kreeg ik een mevrouw van de klantenservice die mij het advies gaf de telefoon terug te sturen zodat ze gelijk een nieuwe konden opsturen. Zo gezegd zo gedaan en een uur later zat hij weer in de doos voor retour. Dezelfde middag nog op de post gegaan. De volgende dag (dinsdag) kreeg ik een mailtje dat mijn telefoon naar het reparaties breuk was gegaan. (Reparatie?!). Zojuist (donderdag) contact opgenomen met de vraag waarom het toestel voor reparatie gaat en waarom dit wordt uitgelegd. Nu wordt mij verteld door een behoorlijk mondige medewerker dat de telefoon ‘gebruikssporen’ bevat waardoor ze hem niet terug kunnen nemen. Ik moet dan dus wachten op een repareerde toestel of BIJbetalen voor weer een nieuwe. Mijn mond viel open van verbazing. Ik krijg een toestel wat niet werkt en als ik hem probeer heeft hij (pertinent onmogelijk) gebruikssporen en is het ineens míjn probleem. Ik zal dus ineens genoegen moeten nemen met een refurbished telefoon voor een nieuwprijs. Toen ik vroeg of er ook een manager beschikbaar was vroeg hij ‘zodat je(ah, we gaan tutoyeren) hetzelfde verhaal van iemand anders kan horen?’
Na een wachttijd vertelde hij me dat er niemand beschikbaar was en ik binnen 3 werkdagen teruggebeld zal worden. Dus er is nu iemand maar als die geen tijd heeft, dan binnen 3 dagen. Dit is de derde telefoon die ik via Belsimpel koop maar zoals dit nu gaat is het beslist de laatste.

Update volgt.
Update do-avond.
Belsimpel heeft contact opgenomen via tweakers met verzoek tot contact. Dolgraag want ik zou dit graag opgelost hebben. Wachtend op telefoon of email dus.

Update zaterdag: nog niks mogen vernomen van Belsimpel. Het lijkt alsof ze in plaats van tot het uiterste voor je te gaan, je tot het uiterste proberen te drijven. Ik lees inmiddels ook meerdere reviews waar mensen van hetzelfde worden beschuldigd. Het lijkt me verstandig dat ze de boel eens op orde brengen daar voor met een expansiedrift de tv/radio op te gaan met loze beloftes. Snel verzenden en een mooie uitstraling is een leuk begin maar je maakt pas echt indruk als je goed met servicevragen om gaat.

Ik verwacht momenteel weinig tot niks meer van Belsimpel en vind dat ze erg in gebreke blijven. Alles heeft haast als het om verkopen gaat maar als je iets opgelost wilt zien laten ze je lang wachten en schofferen ze je er op de koop toe ook nog bij. Ik hoop nog verrast te worden. Inmiddels overweeg ik m’n rechtsbijstand in te schakelen.


UPDATE ZATERDAGAVOND.
Na mijn review als klacht te hebben ingezonden is er deze keer daadkrachtig gereageerd op mijn email. Ik ben snel gebeld en later teruggebeld omdat ik zat te eten. Er is mij een nieuwe telefoon aangeboden alsmede excuus.
Het is nogal een omweg geweest maar uiteindelijk is het probleem opgelost.