Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Bestelling iPhone 7 geplaatst, op moment van afsluiten contract was de status 'op voorraad'. Krijg vervolgens een paarden later (na acceptatie provider) een mail dat de iPhone later geleverd wordt. Na telefonisch contact werd mij verteld dat de iPhone de volgende dag binnenkomt en uiterlijk zaterdag thuis geleverd wordt. De mail klopt niet vanwege een nieuw systeem en kon ik negeren. Dag later weer een mail met weer een andere leverdatum. Weer gebeld, werd weer hetzelfde verteld. Mail negeren i.v.m.nieuw systeem, levering had een dag vertraging opgelopen, maar kon er van verzekerd zijn dat de iPhone zaterdag aan huis geleverd zou worden. Vandaag, zaterdag weer gebeld n.a.v. een nieuwe mail met weer een andere leverdatum. Werd bevestigd dat de iPhones niet (door hun betrouwbare leverancier) waren geleverd en ze er niks aan konden doen. De afhankelijkheid snap ik, maar dan informeer je actief de klant over de status met correcte informatie. Dat is niet hun werkwijze, gaven wel aan al meer klachten te hebben ontvangen. Conclusie, onbetrouwbare partij waarmee je beter niet in zee kan gaan! Ze houden je aan het lijntje en kunnen/willen de klant niet actief voorzien van correcte informatie.

Je krijgt onjuiste informatie en hebben geen beleid om de klant actief te informeren over de bestel status. Je moet zelf (telefonisch) contact onderhouden over je bestelling. Status mailtjes die je van ze krijgt zijn niet correct en moet je negeren (vanwege eenkieuw systeem) aldus de klantenservice.