Uit eigen beweging
Algemeenik had een bepaald type Sony op het oog en deze was hier het voordeligst.
VerzendingLevering binnen paar dagen dus ok.
KlantenserviceNa 2.5 jaar ging mijn TV kapot (verticale blauwe streep aan de linkerkant), dus ik bellen met de klantenservice. Bijna niet bereikbaar. Uiteindelijk iemand gesproken die zei 'we doen alsof het garantie is'. Ik had dus duidelijk aangegeven dat ik 6 maanden over de fabrieksgarantie heen zat. TV werd opgehaald en bleef 6 weken weg. Toch maar even bellen/mailen. Toestel blijkt bij reparatiecenter te zijn en wordt total loss verklaard. Waarschijnlijk oorzaak van buitenaf. Ik stuur gelijk een mail dat dit niet het geval is en dat ik erg zuinig ben op m'n spullen. Er zit ook geen kras op. Dus heb ik buiten garantie ook nog rechten zou ik zeggen. Op z'n minst een soort van coulance. Begrijp ook wel dat je niet zomaar na 2.5 jaar je geld terug krijgt.
In ieder geval reageert men bijna nergens meer op, en lijkt het alsof ze hopen dat ik 't opgeef, want ik ben nu al drie maanden m'n TV kwijt.
18-11- 2017
Inmiddels een ander toestel voor een nette coulance-prijs gekocht.
RapporteerBeste, er is wel degelijk heen en weer gecommuniceerd met u. U heeft overal een reactie op gekregen. De TV was buiten garantie en dat hadden wij dan netjes opgelost. Maar in dit geval is het anders. Wij hebben de TV netjes bij u afgehaald buiten de garantie om hiernaar te laten kijken. De reparatiedienst is tot de conclusie gekomen dat de streep een barst is en veroorzaakt is doordat er iets tegenaan gekomen is. Dit kan dan helaas niet onder garantie worden gerepareerd. Dit is netjes aan u doorgegeven en nu zegt u hier dat wij niet meer reageren, maar u eist dat het door ons opgelost word door middel van bijvoorbeeld een nieuwe tv of reparatie op onze kosten. Vanuit onze kant kunnen wij dat helaas niet doen omdat de oorzaak bij deze bij u ligt en niet aan de TV of aan ons. Wij hebben gewoon netjes reacties gegeven en u eist nu een oplossing die wij niet kunnen bieden. Ik begrijp dat het erg vervelend is en dat u zoals u zegt zeer zuinig bent op uw spullen maar na onderzoek is echt gebleken dat het een externe oorzaak is.
Met vriendelijke groet,
Het Plasmavisie team
