MediaMarkt

Uit eigen beweging

De winkel zelf is lekker groot en heeft een goed aanbod. Echter de service die ze er geven is ronduit slecht en gaat gewoon in tegen hun plichten als retailer. Als je echter je recht als consument niet weet dan lopen ze gewoon over je heen als je een probleem hebt.

Een tijdje terug ging mijn sound bar (paar maanden oud) opeens moeilijk doen. Hierom nam ik contact op met hun helpdesk (yamaha meldt duidelijk op hun site bij support dat ze niet aan consumenten leveren en ook zelf niet direct support geven)...

Als reactie kreeg ik dat misschien een software update bepaalde functies niet meer zal ondersteunen (key selling points en staan ook nog steeds op de site vermeld als opties). Wellicht kon ik even zelf gaan googlen om te kijken of meer mensen dit probleem hebben (in andere woorden los het lekker zelf op). Indien dit niet iets zou opleveren zal ik het zelf met Yamaha moeten regelen (zij zijn de retailer en hebben de plicht als aanspreekpunt te fungeren).

Kortom een onzin reactie die iemand die niet zijn rechten weet op een dwaalspoor zou zetten en zorgen dat zij lekker lui koffie kunnen drinken.

Na een mailtje waarin ik even uitlegde wat mijn rechten en hun plichten waren hebben ze toch maar de moeite genomen om met Yamaha contact te zoeken en mij een email adres te geven waar ik dan maar contact mee zou moeten zoeken.

Uiteindelijk dus wel een beetje resultaat maar niet van harte of enige moeite.