ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Geen levering binnen de beloofde tijdspanne.
Geen bericht van niet-verzending.
Geen hulp bij contact.
Twee weken later nog geen terugbetaling.

Bestelling geplaatst ten bedrage van ongeveer 900 EUR voor stukken die ik de dag nadien nodig had (voor 22u besteld, dag nadien geleverd is de belofte die ze doen).
Hele dag vruchteloos thuis zitten wachten. Na geen levering en geen bericht zelf gebeld en wat bleek: bestelling was niet klaar geraakt. Antwoord aan de telefoon: "ik had ook wel erg kort voor 22u besteld".

Gefrustreerd door de gelatenheid en de verloren dag annuleer ik mijn bestelling.
Veerien (!) dagen na mijn bestelling blijk ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen te hebben. Uitleg van alternate: dat is normaal. Onze boekhouding verwerkt terugbetaling enkel op maandag. Wanneer ik er fijntjes op wijs dat er al een maandag gepasseerd is, is het laconieke antwoord: “Ik heb nooit gezegd iedere maandag”.

Conclusie van dit verhaal: alternate faalt op gebied van service, communicatie, customer service en financiën en dat is NORMAAL.

Toekomstige klanten wees gewaarschuwd: er is een kans dat u gebruikt/misbruikt wordt als goedkoop kaskrediet en vruchteloos kan blijven wachten op uw bestelling/bericht/geld. Reactiviteit is blijkbaar “the alternate reality”...