:strip_exif()/u/7606/folder_blue_orange.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenAls je eenmaal hebt gekozen voor betalen met iDeal, dan kan je niet meer terug om te kiezen voor een andere betaalwijze. Dat kan erg onhandig uitpakken.
KlantenserviceToestel met defect ontvangen. Reparatie duurde ruim drie weken, maar loste het probleem niet op. Het contact (email/Twitter) verloopt heel traag.
Door de trage reparatie is de 31 dagen bedenktijd verlopen en weigert men het toestel te ruilen. De enige optie die gegeven wordt is om nogmaals door de trage reparatie-molen te gaan.
RapporteerUPDATE
Na de eerste mislukte reparatiepoging moest het toestel nogmaals ter reparatie opgestuurd worden. Er werd beloofd het process nu goed in de gaten te houden.
Drie weken later had ik het toestel weer terug. Blijkbaar was het moederbord vervangen. Dat had het probleem met de sensor opgeslost. Helaas was er nu iets anders mis: het toestel kon geen verbinding maken met het mobiele netwerk.
De service die nu geboden werd? Opsturen, ditmaal naar het hoofdkantoor. Na een paar dagen stilte zelf maar de helpdesk gebeld. "Ja het toestel in aangekomen. Het kan nog wel drie werkdagen duren voordat u hoort was de oplossing wordt". Een dag of wat later krijg ik te horen dat ze nu dan eindelijk een nieuwe toestel op gaan sturen. Jammer dat ze het pakketje niet naar het afgesproken adres sturen, zodat er voor mij nog een dag bij komt.
Al met al ben ik het toestel meer dan 50 dagen kwijt geweest.
Als tegemoedkoming heb ik nu wel een tegoedbon bij een winkel waar ik natuurlijk nooit meer een toestel ga kopen \o/
