Uit eigen beweging
AlgemeenEen email is verstuurd naar Tweakers om de oorspronkelijke review te verwijderen, gezien ik deze niet meer kon aanpassen.
----
Mijn ervaringen met MEDION, veel energie en tijd verloren, 3 defecte laptops en een kapotte tas maar een upgrade en gratis headset ervoor terug.
Afbeeldingen:
https://image.ibb.co/m1yvTG/Medion_Comp.png
of https://ibb.co/kV64Nb
Oude review:
https://image.ibb.co/dzij..._Shopreviews_Tweakers.png
of https://ibb.co/cgY7aw
28-7-2017:
Gevraagd of het model dat gereview’d was op Hardware.info nog in die exacte specificaties beschikbaar was, gezien het huidige model op de webshop minderwaardig was betreft onderdelen.
(Langzamer geheugen, kleinere/langzamere SSD)
30-7-2017:
Gelokt met 15 euro korting bij bestelling voor aanmelden nieuwsbrief.
Bleek niet te kunnen i.c.m. actie.
MEDION ERAZER X7847 met muis en rugzak besteld voor €1.509,00
31-7-2017:
Reactie ontvangen van Medion op oorspronkelijke vraag, dit model was niet beschikbaar.
01-8-2017:
Bestelde laptop ontvangen.
02-8-2017:
Unboxing video gepubliceerd op YouTube, met pixel-defect op beeldscherm.
( https://www.youtube.com/watch?v=6bnTU-OQf14 )
Laptop retour gezonden.
03-8-2017:
Laptop ontvangen door Medion.
07-8-2017:
N.a.v. aanhoudend persoonlijk contact met klantenservice, vernomen dat het streeftermijn levering nieuwe laptop 10-8-2017 is.
08-8-2017:
Shopreview geplaatst op Tweakers.net
( Vervangen door deze, zie bijlage voor origineel. )
Link doorgestuurd aan Medion.
N.a.v. de mail met bovenstaande link een reactie, 1 uur voor levering met Track-and-Trace code ontvangen.
Vervangende laptop ontvangen.
04-9-2017:
Email gestuurd naar Medion waarin ik aangeef dat onder alle omstandigheden, zelfs bij YouTube, de geluidsproductie enorm is ondanks handmatig profiel in de software Medion Control Center.
Verzoek om advies geplaatst.
06-9-2017:
Reactie ontvangen om in het energie-beheer van Windows de maximale processor-status te limiteren naar 99% of lager zodat deze niet in de “superkoelmodus” kan komen.
8-9-2017:
Reactie ontvangen van iemand op oorspronkelijke YouTube unboxing video met verzoek game-performance te testen.
17-9-2017:
Twee videos gepubliceerd van de X7847 (World of Warcraft/Skyrim) met OSD waarin te zien is dat de laptop GPU 100+ graden bereikt.
( https://www.youtube.com/watch?v=gKm3o64zI18 )
( https://www.youtube.com/watch?v=VmF8WFtTVS8 )
18-9-2017:
Met telefoon opname gemaakt waarbij te zien is dat de laptop zichzelf uitgeschakeld.
( https://www.youtube.com/watch?v=Jb1NMuOOIao )
Link doorgestuurd naar Medion met verzoek aanmelden reperatie.
19-9-2017:
Uitgebreide product-ervaring geplaatst op Tweakers.net (link verwijderd).
Reactie op review van Medion webcare met verzoek contact op te nemen.
Contact opgenomen.
Gebeld door Medion afdeling “Escalatie”, met aanbod de X7847 te vervangen voor een X7853.
20-9-2017:
Laptop verstuurd naar Medion.
21-9-2017:
Laptop ontvangen door Medion.
22-9-2017:
Email gestuurd met verzoek ditmaal eerder een Track-and-Trace code op te sturen.
27-9-2017:
Laptop verstuurd door Medion.
28-9-2017:
Laptop ontvangen, bijzonder genoeg niet in een doos maar slechts de verpakking met de stickers er direct op.
Product-ervaring Tweakers offline gehaald en YouTube videos op ‘verborgen’ ingesteld.
15-10-2017:
Pixel-defect ontdekt op het beeldscherm.
Contact opgenomen met Medion.
17-10-2017:
Voucher ontvangen om laptop terug te sturen.
Reactie verstuurd met verzoek om ditmaal meteen een vervangend exemplaar op te sturen i.v.m. het feit dat deze is aangeschaft voor school en nodig is.
18-10-2017:
Reactie ontvangen dat dit niet mogelijk is omdat verzending plaatsvind in hoofdvestiging in Duitsland en die niet eerder versturen dan wanneer een defect model binnen is.
23-10-2017:
Laptop opgestuurd, pakket zien meegaan met PostNL bus.
Reactie verstuurd met verzoek Express zending vervangend exemplaar.
24-10-2017:
Reactie ontvangen dat dit wel mogelijk is en zal gebeuren.
De hele week storing PostNL Track-and-Trace niet in te zien, alle verzendingen verlopen wel zonder vertraging aldus PostNL klantenservice.
27-10-2017:
Nog niets gehoord van zending nieuwe laptop.
Email verstuurd aan Medion met uitleg PostNL situatie en vraag of deze onderhand al binnen is, gezien de afgelopen keren levering volgende dag al was.
Reactie ontvangen van Medion dat deze is ontvangen, toevallig net ingeboekt en zojuist het verzoek naar hoofdkantoor is verzonden voor nieuwe zending via UPS Express.
30-10-2017:
Telefonisch contact opgenomen met Medion dat ik zaterdag of minstens deze maandag de laptop verwachtte maar nog geen Track-and-Trace code heb ontvangen.
Antwoord was uitleg dat in Duitsland nu feestdagen zijn tot en met woensdag.
Email verstuurd waarin ik het gesprek uitleg en de vraag stelde of hier niet een beetje rekening mee had kunnen worden gehouden gezien de loop van dit geschil.
31-10-2017:
Reactie ontvangen met bevestiging dat er inderdaad nu feestdagen zijn in Duitsland.
Laptop zal na de feestdagen worden verstuurd.
02-11-2017:
DPD Track-and-Trace code ontvangen??
03-11-2017:
DPD code werkte nogsteeds niet, telefonisch contact opgenomen met Medion.
Van de klantenservice kreeg ik medengedeeld dat mijn pakket, dan toch via UPS is verzonden - met een geheel ander Track en Trace code
Hieruit bleek, tegen mijn verwachting, dat het pakket niet vandaag. Niet morgen. Maar pas maandag en citatie web-pagina "Voor het einde van de dag " aankomt.
Tevens werd duidelijk, dat het pakket niet per Express - maar per UPS Standaard is verzonden.
De klantenservice-medewerkster was niet in staat mij verder hier in van dienst te zijn, zou zelf ook een bericht sturen naar Medion afdeling “Escalatie” met beklaag en vermeldde dat ik waarschijnlijk van hen ook niet eerder zal horen dan maandag.
Advies gekregen om te registeren bij UPS om levermoment aan te passen, gezien ik met school en werk ik niet voor de zoveelste keer vrij kan vragen voor ontvangst.
Geprobeerd via het UPS portaal dit aan te passen maar liep vast bij foutmelding profiel gegevens.
Na contact met UPS Customer Care en UPS Technical Support, blijkt dat zelfs dat niet mogelijk is.
De oorzaak aldus UPS, is op het shipping label het volgende geprint:
hr.
AA 1234
Omdat mijn postcode niet AA 1234 (ongeldig) maar 1234 AA is - en m.b.t. verzendingen de aanhef "Hr." daar niet thuishoort, kan ik onmogelijk met deze gegevens een account registeren bij UPS.
En gezien mijn gegevens dus niet overeenkomen, nog ooit kunnen overeenkomen, kan ik dit niet aanpassen.
Advies gekregen om te wachten na eerste leverpoging en dan dus volgende week dinsdag met UPS klantenservice weer contact op te nemen.
Email verzonden naar Medion met bovenstaande en bijlage dat de tas die ik oorspronkelijk besteld had, nu al een scheur heeft bij 1 van de naden.
Tevens verzoek geplaatst de situatie met een leidinggevende te bespreken.
Later die dag:
Zojuist, reactie ontvangen van Medion.
Voor de schade aan de tas en het onstane ongemak, zal een niewe tas worden opgestuurd samen met de keuze tussen een muismat of headset.
Omdat het pakket al verzonden is, kreeg ik nogmaals het antwoord dat hier verder niets aan te doen is.
Op mijn verzoek de situatie met een leidinggevende te bespreken is niet ingegaan – of dit moet bovenstaande zijn, wat uiterst teleurstellend zou wezen.
Terwijl ik denk, stuur nu alsnog gewoon een laptop op, correct per express met zaterdag levering, dan heb ik die morgen en weiger ik de ander. Of je annuleert ‘m zelf.
Dit ook ondertussen in een reactie terug gestuurd maar ik weet onderhand het antwoord wel.
We zetten door.
06-11-2017:
2 Minuten voor vertrek naar school, nog 1 keer op balkon kijken.
Daar kwam net een UPS bus de straat in, godzijdank.
De website bleef namelijk staan op "Voor het einde van de dag".
Laptop vertoont nog geen mankementen.
08-11-2017:
DPD geprobeert vervangende tas en headset te leveren. Was niet thuis.
09-11-2017:
Opgehaald van DPD ophaal-punt.
11-11-2017:
Alles lijkt nu naar wens te werken, wel blijft het vertrouwen beschadigt.
Het heeft zo verschrikkelijk veel energie gekost om waardig behandelt te worden, dat ik als de dood ben voor enig volgend defect.
--------------
Mijn recensie op Tweakers.net van de X7847 en de video’s zijn verborgen geweest omdat met het aanbod deze te vervangen door de X7853 een waar gebaar voor mij was dat Medion deze situatie wou oplossen, koste wat ’t kost.
Hier is dus geen verzoek naar toe geweest, mocht men dat denken maar dus uit eigen motivatie.
Omdat het geschil nu zoveel verder is gekomen en het feit dat dit niet al opgelost is, komt door de stugge regelgeving vanuit het Duitse hoofdkantoor van dit bedrijf, mijn besluit alles zover mogelijk weer te openbaren.
Zeker nu de website Hardware.info ook zoveel publiceerd over de producten van Medion, is het belangrijk dat wij (consumenten) elkaar zoveel mogelijk ook delen over de daadwerkelijke dienstverlening, kwaliteit en ervaringen hierbij.
Ik applaudiseer elk bedrijf dat amper investeerd in marketing en er juist voor kiest om de producten door scherpe prijzen voor zich te laten spreken.
Maar kwaliteit en service – ook dat is van vitaal belang. Zo zie je maar weer.
Naar een probleem met geld gooien kan iedereen, oplossen is wat anders.
Rapporteer
