Doublepoint

Uit eigen beweging

Makkelijk online bestellen, maar geen voorraad of correcte opvolging.

Ik bestelde een Denon AVR-X2300W via de Pricewatch. Netjes betaald en bevestigd. Vervolgens kreeg ik eerst een mail dat de betaling niet goed was, daarna een mail met een ander factuurbedrag. Na bellen met de eigenaar bleek dat het apparaat niet op voorraad was. Toen ik wilde annuleren kreeg ik een duurdere optie voorgeschoteld (AVR-X2400H), daar ging ik NIET mee akkoord.
Vervolgens weer een alternatief (ONKYO TX-NR656 & SKH-410) na enkele dagen, waar ik wel mee akkoord ging, mits voor hetzelfde bedrag. Na heen en weer gebel een akkoord bereikt met werknemer 1. Geen factuur ontvangen, niet de volgende dag geleverd. Uiteindelijk maar een gedeelte ontvangen.
Heen en weer gebeld, nog steeds geen factuur en Doublepoint legt de schuld bij DHL, maar doet zelf niks. Bellen ook niet terug zoals beloofd.

Update: Uiteindelijk de order compleet gekregen, maar alleen door zelf er bovenop te blijven en te blijven bellen.

Niet geleverd. Slechts een gedeelte van de bestelling is uiteindelijk bezorgd (dus ook niet op tijd).

Update: Na veel heen en weer gebel (eigen initiatief) uiteindelijk een tweede zending toegezegd gekregen van de eigenaar en deze uiteindelijk ontvangen.

Heel vriendelijk, maar geen initiatief of opvolging. Ze klinken altijd vriendelijk aan de telefoon, maar werknemer 2 kan alleen maar doorschakelen naar werknemer 1 of de eigenaar, die altijd moeilijk bereikbaar zijn of niet terug bellen, of uiteindelijk terug bellen na het einde van de werkdag. Emails sturen die niet inhoudelijk zijn of niet correct zijn.

Update: Eigenaar heeft toezegging gedaan dit intern uit te gaan zoeken. Mijn order is uiteindelijk compleet bezorgd.