Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen gaat prima maar ze sturen een gebruikt product. Omruilen moet je dan zelf regelenen : naar de post met een zware doos.
Verzendingverzending is prima. komt op de afgesproken datum en tijd. ook op zondag.
Klantenserviceze sturen een gebruikte machine. Blijkbaar hebben ze geen kwaliteits controle op wat er wordt gestuurd of denken dat de klant het niet merkt.
Omruilen kan maar dan moet ik een week wachten omdat ze eerst het product terug willen. Dus omruilen betekent hier dat je het eerst terug stuurt (niemand die het komt iophalen dus je moet alsnog zelf ermee zeulen). Dan wachten tot ze het bekeken hebben en je je geld terug krijgt. Of opnieuw het product.
Niet echt een goede service voor HUN fouten.Als klant wordt je opgezadeld met het retourneren.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste klant,
Allereerst bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw feedback met ons te delen. We vinden het ontzettend vervelend om te lezen dat jij een product hebt ontvangen dat niet meer geheel nieuw was. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en daarvoor ook onze oprechte excuses. Het is inderdaad niet leuk om te moeten gaan sjouwen met een pakket door iets wat wij verkeerd hebben gedaan. Daarom zouden we graag jouw ordernummer, e-mailadres en een korte toelichting ontvangen op geenglimlach@coolblue.nl. Dan gaan wij kijken hoe we dit naar tevredenheid met jou op kunnen lossen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
