Uit eigen beweging
AlgemeenIk bestel al jaren bij Coolblue. De laatste tijd wordt de service echter minder goed...
Geen ondersteuning meer voor PayPal, meer problemen met bestellingen.
Het ging altijd goed. Maar mijn laatste twee bestellingen gingen alle twee verkeerd...
Eerst een bestelling die ze op zondag zouden bezorgen. Top dat ze die service bieden. Terwijl ik de hele zondag thuis ben en m'n voordeur niet uit ben geweest, krijg ik echter aan het eind van de dag een e-mail dat ik niet thuis was en de bezorging dus een dag later komt. Ook geen briefje in de bus gehad, dus bezorger is gewoon niet langsgeweest. Vervolgens heb ik Coolblue verzocht mijn bestelling te annuleren omdat ik de komende week niet thuis zou zijn. Zouden ze regelen. Dag later wordt de hele bestelling alsnog bij mijn buren gedumpt, en zitten zij vervolgens voor meer dan een week opgescheept met grote dozen.
Paar weken later weer iets bestelt. Het zou op voorraad zijn bij de winkel, dus ik ga ernaartoe om het af te halen. Vervolgens blijkt dat slechts 1 van de 2 stuks van het item dat ik heb gekocht op voorraad is, en ik later dus weer terug moet om de andere op te halen. WEER fout dus.
Ze zijn enorm vriendelijk, beloven van alles maar kunnen het vervolgens vaak niet waar maken.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Patrick,
Bedankt voor je feedback. Wat ontzettend vervelend om te zien dat je deze nare ervaring aan de laatste 2 bestellingen hebt overgehouden. Het lijkt er bij de eerste bestelling helaas op dat onze berichten naar PostNL niet op tijd door ze zijn opgepakt waardoor de order toen toch is afgeleverd. Excuses voor het ongemak dat je hiervan gehad hebt. Zou je in een e-mail naar geenglimlach@coolblue.nl de 2 ordernummers van de bestellingen kunnen doorsturen? Dan gaan we meteen meekijken en opzoek naar een passende compensatie voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
