Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ging niet helemaal goed na garantie-kwestie telefoon, zou geld terug krijgen maar omdat het in combinatie abonnement was in eerste instantie veel minder dan het toestel waard is. Coolblue heeft er een nachtje over geslapen en het toen rechtgezet.

Altijd volgende dag in huis, zondag levering en ook mogelijkheid tot avond levering of vandaagnog service. Ik heb 1x een levering gehad die vertraagd zou zijn en een extra werkdag zou duren, maar na vlug contact opgenomen te hebben via klantenservice op facebook is een avondlevering geregeld

Normaal is de klantenservice echt perfect, maar afgelopen maandag avond laat zien dat er altijd puntjes van verbetering zijn. Coolblue vind dat reparaties niet langer dan 3 weken hoeven te duren. Maandag avond stuurde ze dan ook een mailtje dat ik shoptegoed kan krijgen omdat mijn reparatie zo lang duurt, dan kan ik een nieuwe telefoon uitkiezen, ik blij, maar vroeg voor de zekerheid even om hoeveel het ging waarop ik snel reactie kreeg.

De medewerkers van Coolblue hielden stug vol dat ik 250euro terug krijg, dit is het bedrag dat ik bij mij mijn abonnement + toestel bij betaalt had. Slechts een klein deel van de 650euro wat de waarde van het toestel was, de rest betaal ik natuurlijk met de maandelijkse kosten, hier ga ik dus niet mee akkoord.

Het klopt echt niet, want volgens deze logica had ik slechts 0 euro te besteden als ik voor een duurder abonnement gekozen had zonder bijbetaling. Bovendien kan ik voor 250euro geen gelijkwaardig toestel vinden. Na overleg kreeg ik nog 25euro er bij ter compensatie, lachwekkend! Op zo'n groot bedrag doet dat weinig.

Omdat ze 250euro bleven zeggen op zowel mail als Facebook vroeg ik hun welk gelijkwaardige toestellen ik hiervan kan kopen. Op hun antwoord heb ik vervolgens geantwoord welke dingen er missen tegenover de telefoon die ik gekocht had (dit antwoord had ik gestuurd toen de klantenservice gesloten was). Na verder zoeken op hun website was ik er van overtuigt dat een redelijk gelijkwaardig toestel (waarop je wat inleverd en wat terug krijgt) toch minstens 400euro kost.

De volgende ochtend kreeg ik uiteindelijk goed bericht
"het had even wat voeten in de aarde. Je krijgt de volledige aanschafwaarde van het toestel als shoptegoed. ".
Diezelfde dag ben ik naar Coolblue in Amsterdam gegaan om de oplader in te leveren (ze vroegen deze retour op te sturen, maar via de winkel kan ook en vind ik prettiger, dan kan ik gelijk al mijn vragen weer kwijt). Daarnaast heb ik het doosje en andere accessoires die er bij horen meegeleverd zodat ze hem zo compleet mogelijk hebben. Ik vertelde het verhaal aan de medewerker en hij vond het ook erg raar, hij toonde interesse om verder uit te zoeken hoe dit zo heeft kunnen komen.

Uiteindelijk ging ik terug naar huis met 650euro shoptegoed, ze hebben uitgelegd hoe ik deze kan gebruiken, hij kan in meerdere keren besteed worden dus waarschijnlijk hou ik er nog een extraatje aan over ook.

Maandag avond was Coolblue niet zoals ik gewent ben van ze
Maar dinsdag waren ze weer de oude! En blijft het mijn favouriete webshop