Uit eigen beweging
AlgemeenMijn vrouw heeft met de Samsung actie 100 euro extra retour mee gedaan.
Volgens de berekening kreeg ze totaal 236 euro voor haar Samsung S6 terug als ze een S8+ kocht. Leuke deal. Naast de gebruikelijke gebruikersschade deed het toestel het nog prima, geen barsten of scheuren in het toestel. Krijgt ze na 2 weken bericht dat er lucht onder het scherm zit?!? 100 euro minder retour. Klagen heeft geen zin gehad, tja je bent akkoord gegaan met de voorwaarden. Ik had toch wel meer service van Coolblue verwacht. Beetje jammer en teleurgesteld.
De verzenging van het nieuwe toestel is verder prima verlopen.
KlantenserviceAls je de standaard vragen beantwoord over de status van het in te ruilen toestel, en je geeft een richtbedrag, dan schept dat verwachtingen. Het kan altijd iets lager uitvallen, maar 100 euro is wel heel veel, en verdere discussie met Coolblue is niet mogelijk.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste klant,
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je onze service op deze manier ervaart. Wij doen er uiteraard alles aan om iedereen voldoende te informeren over de gevolgen van eventuele gebruikersschade, maar helaas is het zo dat we uiteindelijk pas de staat van het toestel kunnen laten controleren als hij binnenkomt bij de beoordelaar. Zou je in een e-mail naar geenglimlach@coolblue.nl verdere verduidelijking kunnen opsturen over hoe het precies is gelopen en zou je daarbij ook het ordernummer van de bestelling met de S8 kunnen opsturen? Verder hebben we om dit verder uit te zoeken ook het return nummer van het toegestuurde toestel nodig, deze heb je per e-mail ontvangen bij de registratie van de inruilactie.Wij gaan graag met je meekijken naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
