Plasmavisie

Uit eigen beweging

Ik had mijn LG OLED55C7v op odnderdag 28 september geplaatst in de veronderstelling dat ik 'em dan de dag erna zou kunnen ophangen thuis. Ik kreeg op de besteldatum 's avonds rond 20:00 een mail dat het toestel helaas niet op voorraad was, foutje op de website. Er zouden vrijdag weer toestellen in voorraad zijn. Echter, op zaterdag had ik nog steeds niets binnen.
Toen gingen bij mij de alarmbellen af...In een mail naar Plasmavisie heb ik mijn ongenoegen geuit, waarna Fred van Plasmavisie mij direct belde met uitleg. In de branche waarin dit bedrijf opereert zijn de levertijden zoals zij die voorgeschoteld krijgen van hun leveranciers ook hoogst onzeker.
Ik kon de order annuleren, of nog even wachten. Donderdag zouden weer toestellen arriveren. Aangezien Plasmavisie toch wel een stuk goedkoper is dan de andere leveranciers in de pricewatch én omdat uit het telefonisch contact was gebleken dat het in mijn ogen een bonafide bedrijf is, heb ik besloten te wachten tot donderdag.

Donderdag 5 oktober maar weer eens een mailtje gestuurd; eind vd middag werd ik gebeld door Fred met de vraag wat ik met mijn order wilde; het toestel was niet gearriveerd. Ik heb de order nog even laten staan. Voilá: op donderdagavond krijg ik mail dat er zaterdag 20 stuks binnen zouden komen.

Deze batch werd uiteindelijk een dag eerder, op vrijdag dus, bij Plasmavisie geleverd. Op zich had ik mijn toestel dus op zaterdag kunnen hebben, maar op mijn verzoek is de levering uitgesteld tot dinsdag. Sinds woe 11 oktober heb ik dat apparaat dus aan mijn muur hangen. Ook werd ik gecompenseerd voor de prijsdaling die in de tijd was opgetreden.

Updeet
Zojuist gebeld door Plasmavisie. Soort van after-sales, of ik eruit gekomen was met de installatie en hoe het toestel bevalt. Nou, dat vind ik een nette manier van service!

Gewoon zoals het hoort: de bezorger van TNT heeft de (grote) doos met alle egards bij mij binnen gezet

De geleverde CI+ module is in mijn geval overbodig geworden door een aanbieding van Ziggo. Deze kan ik -na een mailtje naar de klantenservice- direct terugsturen.
Het feit dat men mij zelf gebeld heeft, in mijn ogen adequaat en redelijk snel op mail reageert en de donkere stem van Fred vertrouwen geeft maakt dat ik de winkel als "goed" bestempel.