ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Scroll van mijn Roccat Tyon muis begon na 1 jaar door te slippen. Muis binnengebracht voor garantie (zou volgens voorafgaande mail 1-2 weken duren). Ter plaatse uitvoerig getest en probleem vastgesteld na meerdere uren gebruik (trad pas op na een tijd, vermoedelijk door opwarming). Muis werd vervolgens opgestuurd voor herstelling. Uiteindelijk pas na 6 weken bericht van Alternate met melding dat de fabrikant een kabelbreuk had vastgesteld en dat daardoor alle garantie verviel. Ik moest 15€ betalen om een niet-gerepareerde muis terug te krijgen. Natuurlijk niet akkoord gegaan, maar pas na meerdere mails, o.a. naar de consumentendienst en klachtendienst van Alternate, contact via Messenger en een topic hier op Tweakers mijn gelijk gekregen en verontschuldigingen. Dat duurde allemaal samen dus bijna 2,5 maand en de nodige frustratie.

Uiteindelijk het volledige aankoopbedrag teruggekregen (zonder verzendkosten), maar als ik niet had blijven aandringen had ik niets gehad. Nog nooit zo'n slechte service gezien bij een winkel, mij zien ze daar nooit meer terug.

Ondertussen van het geld een nieuwe muis gekocht van Logitech. De kwaliteit van Roccat laat blijkbaar ook te wensen over.

Zie hierboven, ik ben totaal niet te spreken over de klanten/klachtenservice. Zeer lange wachttijden vooraleer je een antwoord krijgt. Proberen ook kosten door te rekenen naar de klant waar deze niet verantwoordelijk voor is en weigeren in eerste instantie onterecht om de garantie te geven waar je als klant recht op hebt.