Uit eigen beweging
AlgemeenVeel keuze en een mooie shop. De betaling verliep prima alsook de verzending. Helaas niet te spreken over de dienst na verkoop.
KlantenserviceSmartphone van 8 maand oud teruggestuurd in garantie. Het toestel viel steeds uit (waardoor ik steeds opnieuw moest opstarten). 2 weken moeten wachten op antwoord. Opeens krijg ik bericht van coolblue dat er onherstelbare schade is aan de GSM en dat die blijkbaar niet binnen de garantie valt. Ik kan dus op zoek naar een nieuwe GSM, ook al valt het defecte toestel ruim binnen de garantieperiode, en ik zelf niet verantwoordelijk ben voor het defect aan het toestel. Sterker nog, als ik het defecte toestel terug wil, moet ik €39,95 onderzoekskosten betalen.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste meneer/mevrouw,
Wat vervelend om te lezen dat er problemen zijn met de reparatie van je telefoon. We kunnen ons goed voorstellen dat je hier niet blij van wordt, zeker wanneer de communicatie ook zo te wensen overlaat. Zou je ons een e-mail willen sturen op geenglimlach@coolblue.nl met je ordernummer en een korte toelichting? Wij kijken dan graag via die weg met je mee naar deze situatie.
Groeten,
Coolblue
