Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen ging gewoon goed, hier op is niks aan te merken. Al klopt de aangeven levertijd en voorraad dus achteraf gezien niet. Zelf actie moeten ondernemen omdat er problemen waren met de levering.

Er was een levertijd van 3 dagen aangegeven, in de orderstatus werd echter niet aangegeven dat er iets verzonden was. Wel werd aangegeven dat door externe leverancier er niet altijd gegevens waren. Dus ik zocht hier niks achter. De dag nadat er bezorgd had moeten zijn stond de leverdatum ineens op onbekend. Zelf contact moeten opnemen naar de stand van zaken(rond een uur of 3) Er werd bij leverancier navraag gedaan. de dag er na rond vijf uur nog geen reactie, dus weer gebeld. Toen kregen ze de leverancier wel te pakken en kreeg ik te horen dat het product niet leverbaar was. Terwijl op dat moment op hun site stond dat het product leverbaar was binnen 3 dagen, en dat er voldoende voorraad was. Dit klopt dus gewoon niet. Hier op werd mij gezegd dat de site moest worden bijgewerkt. Waarop ik antwoorde dat sinds het moment van bestellen 1,5 week terug het product op voorraad stond en dat de site dan wel erg lang niet bijgewerkt is. Of dit een probleem is bij hun leverancier en voorraad systeem of een probleem aan hun kant weet ik niet. Feit blijft dat zij als verkoper foutieve informatie blijven geven. Na mijn telefoontje is het product van de webshop verdwenen.

Hoewel er snel gereageerd word via de chat en telefonisch, was dit enkel wanneer ik contact zocht omdat er iets niet klopte. Toen mijn product niet verzonden werd of er vetraging was had er al melding gemaakt moeten worden dat er problemen waren met mijn bestelling. In plaats daarvan heb ik zelf actie moeten ondernemen om hun erachter te laten komen dat er een fout staat op hun site en wellicht een fout in hun systeem.