Uit eigen beweging
AlgemeenVerliep prima, op zich een duidelijk proces waarvan de klant op de hoogte wordt gehouden. Aftersales is slecht en ze weigeren wetgeving na te leven.
KlantenserviceMobiel.nl leeft niet de juiste wetgeving na wat betreft garantie. Ze begrijpen niet goed dat de consument alleen te maken heeft met de verkopende partij en niet met de maker van de telefoon. Herhaaldelijk blijft Mobiel.nl aangeven dat bij het ontvangen van een toestel voor garantie ze samen met de maker van de telefoon gaan kijken wat er mee gaat gebeuren en dat de klant afhankelijk is van wat de maker van het toestel aangeeft dat er mee moet gebeuren.
Volgens europese wetgeving heeft de klant recht op gratis reparatie of vervanging. Die keuze is aan de consument, niet aan de verkoper. De medewerker van de aftersales afdeling bleef volhouden dat het aan de verkoper is hoe het probleem opgelost gaat worden. De medewerker van Mobiel.nl weigerde de website van de EU erbij te pakken waarop dit beschreven staat en weigert dus ook hieraan te voldoen. Ook weigert Mobiel.nl abonnementskosten te vergoeden die door de klant wel betaald dienen te worden wanneer zijn telefoon voor garantie weg is. Ook daar toont Mobiel.nl aan dat zij niet de wetgeving volgen die voorschrijft dat de verkoper verplicht is om de ongemakken voor de klant weg te nemen tijdens een garantieprocedure.
Mobiel.nl laat hiermee zien dat ze consumentenrecht niet serieus nemen en alleen kijken wat voor henzelf het beste is.
Ik raad dan ook absoluut af hier ooit nog iets te kopen totdat ze klanten serieus nemen en zich aan wetgeving gaan houden. Een bedrijf dat wetgeving naast zich neerlegt en weigert hier überhaupt naar te kijken is een bedrijf waar je geen zaken mee zou willen doen.
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste lezer,
Bedankt voor het plaatsen van je review.
Naar aanleiding van je klacht hebben wij contact opgenomen met de fabrikant. Je had in je klacht aangegeven dat de benodigde onderdelen voor jouw reparatie niet op voorraad zijn. De verwachte levertijd voor deze onderdelen zou enkele weken zijn.
Dit is ons inziens niet acceptabel. Vandaar dat wij hierover contact hebben opgenomen met de fabrikant. Wij vinden namelijk dat je als consument niet teveel ongemakken mag ervaren aan het ter reparatie bieden van je toestel.
Mobiel.nl is aangesloten bij de Thuiswinkel Organisatie. Mocht je de indruk hebben dat er niet conform de geldende wetgeving wordt gehandeld kan je daarover een klacht indienen. Wij willen veel liever ervoor zorgen dat je een goed werkend toestel hebt.
Helaas heb je meerdere malen geen gehoor gegeven aan ons verzoek het toestel naar ons te versturen. Om garantie te verlenen is dat echter wel noodzakelijk.
De fabrikant heeft aangegeven dat de onderdelen op voorraad zijn bij het reparatiecentrum. Wij zien het toestel dan ook graag tegemoet op ons antwoordnummer en vragen je nogmaals om ons in de gelegenheid te stellen garantie te verlenen en het toestel te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
