Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Op zaterdag 29-9 een iPhone 8 Plus besteld bij Coolblue. Meteen via iDeal afgerekend. Een kleine twee uur gewacht op een bevestiging van mijn bestelling. Deze was inmiddels wel al van mijn rekening afgeschreven. Uiteindelijk zelf contact opgenomen. Klantenservice stuurt uiteindelijk factuur en betaalbevestiging.

Zaterdag 30-9-2017 bestelde ik bij jullie een iPhone 8 Plus 64 GB Space Gray.
Deze zou op maandag 2-10-2017 geleverd worden tussen 18:00 en 22:00.
Ik ben hier de avond voor thuis gebleven. Helaas was er om 22:30 nog geen pakket afgegeven en viel er op track & trace te zien dat het pakket in het sorteercentrum achter is gebleven.
Hier meteen contact met jullie over opgenomen. Er werd mij gevraagd om nog een dag te wachten. Mijn melding zou wel al doorgezet worden naar de bezorgdienst. Hier zou ik binnen 24 uur iets van vernemen.
Dit gebeurde echter niet. Inmiddels werd er in de loop van de dag op track & trace aangegeven dat het pakket die avond tussen 18:00 en 22:00 weer aangeboden zou worden. U raadt het al, dit gebeurde weer niet.
Weer contact opgenomen met de klantenservice. Er werd mij weer verzocht om geduld te hebben. Aangegeven dat als er meermaals een tijdvak afgegeven wordt en hiervoor thuis blijf, ik er vanuit mag gaan dat ik mijn pakket in ontvangst mag nemen. Helemaal vanuit het oogpunt van voor 23:59 besteld, morgen in huis. De medewerker die ik sprak gaf als enige optie het toestel nog een keer te bestellen in de hoop dat het nu wel goed zou gaan. Aangezien het een toestel van ruim 900 euro is, heb ik aangegeven dit een te grote gok te vinden, aangezien de huidige bestelling niet verloopt zoals hij hoort te lopen en mijn vertrouwen in Coolblue inmiddels wel een aardige deuk heeft opgelopen. Dit was volgens de medewerker begrijpelijk. Een oplossing bieden zat er echter niet in. Vervolgens ter sprake gebracht dat ik vandaag een telefoontje van de bezorgdienst verwachtte aangezien mij dit eerder toegezegd was. Rechtstreeks in contact komen met betreffende afdeling zat er niet in. Er zou een bericht naar de bezorgservice doorgezet worden, waar ik binnen 72 uur antwoord op zou krijgen. Aangegeven dat een eerdere medewerker aangegeven had dat ik binnen 24 uur iets zou vernemen. Benoemd dat ik tot vrijdag wachten tot er überhaupt naar een oplossing gekeken wordt, te lang voor mij duurt. De medewerker gaf weer aan niets voor mij te kunnen doen, en adviseerde mij om zelf contact op te nemen met PostNL.
Vanochtend (4-10-2017) contact opgenomen met PostNL. PostNL geeft zelf aan er geen vertrouwen in te hebben dat ik nog op korte termijn mijn pakket kan verwachten. Er wordt aangegeven dat de verantwoordelijkheid tot mijn deur bij Coolblue ligt, en dat Coolblue mij een passende oplossing hoort te bieden. Inmiddels begint een verhaal dat heel eenvoudig had moeten zijn aan te voelen als een geheel van van het kastje naar de muur gestuurd worden. Ik heb inmiddels een kleine twee uur in de wacht bij de klantenservices van zowel Coolblue als PostNL gehangen. Daarnaast ben ik inmiddels twee avonden voor niets thuis gebleven.

Zie bovenstaand stuk over mijn meerdere contacten met de klantenservice van Coolblue.