Paradigit

Uit eigen beweging

Op 12 september een bestelling geplaatst voor een laptop die op 21 september geleverd zou worden. Deze laptop was bedoeld voor de studie van een familielid.
Op 21 september nog geen bericht gehad van verzending (of vertraging), dus telefonisch contact opgenomen met Paradigit. Echter bleek nu de verwachtte leverdatum 4 oktober te zijn, wat onacceptabel was omdat deze laptop nodig was voor een studie.

Meteen deze bestelling geannuleerd en een duurdere laptop besteld die op voorraad was en op 23 september geleverd zou worden. Direct het verschil overgemaakt naar Paradigit (stond ook meteen op hun rekening) en de gegevens van de betaling gemaild zodat de laptop op tijd verstuurd kon worden. Maar op 23 september was ook deze laptop niet verzonden. Excuus was 'te druk', wat natuurlijk geen excuus is voor het doen van een eenvoudige administratieve handeling om verzending in gang te zetten.

Ook dus de tweede laptop geannuleerd en het aankoopbedrag zou binnen 5 dagen teruggeboekt worden. Zoals te verwachten is Paradigit ook die toezegging niet nagekomen en ik wacht nog altijd op mijn geld. Inmiddels zijn er 10 werkdagen verstreken en nog steeds geen geld terug. Al drie keer nagevraagd bij de klantenservice, waar ze toezeggen dat betaling de volgende dag zou plaatsvinden. Helaas tot op heden zijn er nog geen afspraken nagekomen.

Via mail of webform komt er geen reactie of de reactie is veel te laat. Bericht van vertraging van de eerste bestelde laptop kwam pas 1 week na(!) annulering van de bestelling. En de telefonische servicedesk komt afspraken niet na. Een dergelijke slechte ervaring heb ik met een webshop nog niet eerder meegemaakt.

Op een vraag via een webform kwam geen antwoord.
Op een reply op een ticket kwam pas na 4 dagen een reactie, toen het al te laat was om de bestelling nog te redden.

Telefonisch is Paradigit wel te bereiken. Vaak is de wachttijd te lang en kun je beter later terug bellen. Je wordt wel netjes te woord gestaan, maar de afspraken worden helaas structureel niet nagekomen. Het omzetten van de status naar geannuleerd kan de servicedesk wel, maar annuleren zou natuurlijk gewoon via de site moeten kunnen. Maar na annuleren het geld op tijd terugstorten lukt dan weer niet.

Update 6 oktober:
-----------------------------------
Aankoopbedrag zou na 5 werkdagen teruggestort zijn, maar na 10 werkdagen nog geen geld gezien. Drie keer navragen waar mijn geld blijft heeft nog niets opgeleverd. Steeds weer nieuwe smoesjes.
Probleem lijkt volgens de laatste medewerker te zijn dat door de bijbetaling in de order er geen terugbetaling meer kan plaatsvinden, tenzij iemand bij Paradigit dit met de hand doorzet. Maar toezeggingen om de betaling te doen en daarna terug te bellen worden steeds niet nagekomen.

Maar dan toch een wonder aan het einde van werkdag 10:
Iemand heeft eindelijk ingegrepen en de terugbetaling met de hand doorgezet. Dit had natuurlijk veel eerder moeten gebeuren, maar ik ben blij dat het in ieder geval is opgelost.
De beoordeling zal helaas niet beter worden, want het heeft teveel moeite gekost om Paradigit ervan te overtuigen dat de terugbetaling fout was gelopen. Zonder actie van mijn kant had ik het aankoopbedrag niet terug gezien. Ik hoop dat Paradigit ervoor zorgt dat dergelijke fouten niet meer gemaakt kunnen worden en dat de helpdesk meteen een ticket aanmaakt als een dergelijke fout ooit nog wordt gemeld door een klant.