Uit eigen beweging
AlgemeenWat een slecht bedrijf. Lijken heel klantgericht, totdat je een probleem hebt.heb een maand geleden een espresso machine gekocht. Na een maand vertoont die mankementen. Ik bel in de veronderstelling klantgericht bedrijf die denkt mee. Maar niets is minder waar. Stuur de machine maar op en dan gaan we hem repareren. Kost ongeveer drie weken. Een machine die nog geen maand oud is. Onacceptabel dat ik geen nieuw apparaat krijg. Ik snap reparatie als het een wat oudere machine is maar niet na een maand.
ga snel weer terug naar de klantgerichte Expert. Goedkoop blijkt dus toch duurkoop.
Opgehaald
KlantenserviceGeen echte garantie, alleen reparatie die twee tot drie weken kost. Terwijl je product net een maand hebt
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Kim,
Wat goed dat je ondanks deze negatieve ervaring, toch de moeite hebt genomen om ons van feedback te voorzien. Daar zijn we blij mee, want alleen zo worden we elke dag een beetje beter.
Het is natuurlijk ontzettend vervelend dat jouw nieuwe espressomachine nu al defect is! Niet de service die je van ons mag verwachten. Onze regel is dat je binnen 30 dagen kun je jouw product omruilen, omdat dit onderdeel is van de tevredenheidsgarantie.
Het is ons dan ook niet helemaal duidelijk waarom je geen nieuwe machine hebt gekregen, want dit staat in onze voorwaarden. Wil je jouw ordernummer en klacht sturen naar geenglimlach@coolblue.nl? Dan zoeken wij naar een oplossing!
Alvast bedankt voor je reactie.
Groeten,
Coolblue
