Uit eigen beweging
AlgemeenMonitor besteld die op voorraad was. Status van bestelling blijft 3 weken 'opdracht verzonden naar magazijn'. Ik heb 3x gevraagd hoe 't er mee staat, via mail, chat en telefoon, met als antwoorden respectievelijk:
Mail: geen,
Chat: 'we komen hier via de mail op terug (niet dus),
Telefoon: hij komt eraan, over 2 dagen wordt hij geleverd.(niet dus)
affijn: uiteindelijk, na 3 weken, een mail gekregen dat de monitor niet meer leverbaar is. (terwijl de status van mijn bestelling op de site nog steeds niet veranderd is). Ik krijg mijn geld in 10-15 dagen terug, hoop ik...
Hier is best wat ruimte voor verbetering qua proces en communicatie, om 't voorzichtig uit te drukken...
In mijn geval niet in staat gebleken om een goede status te geven. Bereikbaarheid is goed overigens en geen klachten over de vriendelijkheid van de medewerker, maar administratief lijkt de boel niet op orde...
Rapporteer
