Paradigit

Uit eigen beweging

Iets meer dan een jaar geleden een laptop gekocht bij Paradigit, maar op dit moment hebben zij mijn laptop in bezit en kan ik deze alleen terug krijgen tegen betaling! Dit is gekomen nadat ik deze ter reparatie heb verzonden, en ondanks dat mij eerder is verteld dat het binnen de garantie zou vallen blijkt dit niet zo te zijn. Alleen was dit helaas pas nadat mijn laptop daar al meer dan een maand geleden was aangekomen.
Je bent dan simpelweg overgeleverd aan de behulpzaamheid van de klantenservice, omdat zij het enige aanspreekpunt zijn. Helaas levert dat weinig op.
De vele positieve reviews op deze website lijken vooral te komen door de beloning die hiervoor wordt gegeven!

Ja, mijn product kwam op tijd aan, maar wat heb je daar aan als je vervolgens geen service krijgt op het moment dat er iets mis is met het product?!

Mijn ervaring met de klantenservice is heel slecht. Iedereen staat je netjes te woord en ik krijg telkens antwoord op al mijn emails, maar er is niemand die je echt inhoudelijk kan helpen op het moment dat er een probleem is. Elke keer dat ik telefonisch contact heb gehad, werd mij medegedeeld dat mijn vraag aan een collega moest worden voorgelegd en dat zij hier per email op terug zouden komen. Daar is niets mis mee, maar vervolgens kreeg ik telkens hetzelfde antwoord zonder de informatie waar ik om vroeg én die mij beloofd werd!
Tot op heden nog geen oplossing en de zaak loopt nu al ruim twee maanden! Niemand weet waar het over gaat en de klantenservice verteld mij steeds maar weer dat het om gebruikersschade gaat en dat dit niet onder de garantie valt. Dat begrijp ik, maar er wordt vervolgens geen enkel (!) bewijs gegeven. Daarnaast is mijn verzoek tot reparatie van te voren goedgekeurd (!), waarbij ook foto's van het probleem zijn aangeleverd. Dat ik tot op heden nog nooit een normale email heb mogen ontvangen waarin duidelijk staat waarom het niet binnen de garantie valt vind ik op zijn minst gezegd vreemd. En dan heb ik het nog niet eens over het feit dat mijn eigen foto's, gebruikt voor de goedkeuring van de aanmelding, later gebruikt werden als bewijs dat het buiten de garantie zou vallen. Het duurt veel te lang en ondertussen zit ik nog steeds zonder laptop... Bedankt hiervoor.
Als je alle gesponsorde reviews weglaat, lijk ik niet de enige te zijn met dit probleem. Ook op Facebook staan er de nodige klachten als het gaat om hulp van de klantenservice.