Belsimpel

Uit eigen beweging

Bestelling is eenvoudig, site is redelijk overzichtelijk. Betaling via iDeal. De prijs van losse toestellen is meestal 1 van de goedkoopste.

De klantenservice is echt bar slecht. Al 2x eerder telefoon gekocht, maar nooit klantenservice nodig gehad. Nu dus een LG nexus 5x 32Gb white op zaterdagmorgen besteld. Deze zou dan zondag geleverd worden. Zondag track en trace in de gatem gehouden. Zag er goed uit telefoon zou tussen 12:00 en 15:00 geleverd worden. Dan zie ik opeens bezorging vertraagd. Kan gebeuren zal dan maandag wel komen. Maandag niks, pakket nog steeds in sorteercentrum en bezorgtijd onbekend. Belsimpel gebeld, situatie uitgelegd hij zou het doorgeven aan transport en die zouden me dan per mail op de hoogte brengen van de status.
Dinsdag niks gehoord, dan maar een E-mail sturen. Eindelijk woensdagmiddag een mail terug. Ze zouden post.nl mailen en mij dan op de hoogte brengen.
Donderdagavond nog maar eens gebeld, omdat ik natuurlijk weer geen status update had gekregen. Na lang wachten aan de telefoon rond 15:00u dan eindelijk een antwoord ze hadden bericht terug van post.nl en ze gingen een onderzoek starten. Ik zou dan een formulier moeten invullen en ondertekenen en dat retour sturen. Dat formulier zou ik diezelfde dag nog krijgen per mail.
NIET DUS!! De volgende dag rond 12:30u dan eindelijk het standaard formulier binnen op mijn mail. Ik meteen maar gebeld dat ik nu genoeg heb gehad en het onderzoek niet ga afwachten. Zo gauw mijn formulier binnen is zou de bestelling geannuleerd worden en ik mijn geld terugkrijgen binnen 5 werkdagen. Nou het formuliet met kopie id is verstuurd om 17:45 vrijdag, ben benieuwd of ik nou volgende week vrijdag mijn centen terug heb.
Als er nu gelijk maandag of dinsdagmorgen een mail naar post.nl was gegaan, Je kon nl duidelijk zien dat er iets niet klopte aan de track en trace. Dan vervolgens mij woensdag op de hoogte gebracht van het antwoord van post.nl en het onderzoek gestart, tevens meteen effe het formulier toegestuurd. Dan had ik alles goed gevonden. Echter dat ik elke dag zelf aan de bel moet trekken om enig informatie te krijgen en zorgen dat er wat actie komt is gewoon echt niet normaal. Het getuigt dan ook van een bar slechte service.

Update:
Nou eindelijk eens zoals het hoort. Een dag na het insturen van de verklaring, netjes een mail dat het goed ontvangen en tevens informatie over vanaf wanneer de 5 dagen gingen gelden. Dat is dus vanaf dat post.nl het onderzoek heeft gestart en dat was afgelopen woensdag. Verder staat er dan ook bij dat ik nu woensdag mijn centen terug kan verwachten. De slechte beoordeling van de klantenservice blijft echter voor mij overeind. Waarom hadden ze niet eerder duidelijk hierover kunnen zijn, dit had voor mij in ieder geval het verschil gemaakt tussen een goede en een slechte klanteservice. Het is zo simpel om goede service te leveren. Problemen kunnen zich altijd voor doen en ik weet ook wel dat zij er niks aan kunnen doen dat een pakketje kwijtraakt. Wees duidelijk als het probleem wordt aangekaart, hou de klant automatisch op de hoogte en kom je communicatie beloftes na.

Update 2: Na het insturen van de verklaring, elke dag netjes op de hoogte gehouden van de status. Donderdag stond mijn geld terug op de rekening en vrijdag een mooi bloemetje met de verontschuldigingen voor de vrouw. Het verdere verloop is dus netjes afgehandeld. Het zou misschien een optie zijn om de procedure van kwijtgeraakte spullen bij de post in de FAQ te zetten, zodat mensen weten wat ze moeten doen in zo'n situatie.