Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Donderdag 7 september een wasmachine/droger/stapelkit besteld met installatieservice. Er staat nergens vermeld dat het dan niet de volgende dag in huis is, maar daar kan ik nog inkomen, aangezien er nog wat moet gebeuren. Vervolgens krijg ik een mailtje dat ik gebeld zou worden zodat er een installatieafspraak gemaakt kan worden. Nooit dat bewuste belletje gehad. Het is dat ik de maandag erna zelf terugbelde en te horen kreeg dat de afspraak ineens op vrijdag 15 september ingepland was. Mijn vriendin en ik zouden dan niet thuis zijn, maar als we dit zouden willen verzetten, kwam het pas nog later. Dus wij wat afspraken verzetten zodat er iemand thuis zou zijn die vrijdag, zodat de bezorger/ monteur niet voor een dichte deur kwam te staan. Krijgen we die vrijdag een mailtje dat de bezorging toch niet doorgaat, omdat de artikelen niet binnen zijn en dat ze nog contact met ons opnemen. Dan bel je, en dan blijken de artikelen wel geleverd te zijn, maar meer dan dat krijg je niet te horen. Geen enkele oplossing. Alleen duizendmaal excuses, waar ik mijn kleren niet mee kan wassen.

Nu helemaal beu met dit zooitje ongeregeld, wil ik de order annuleren, want wij hebben thuis onderhand een wasmachine nodig. Moeten ze eerst de producten terugvragen van de bezorgdienst, dan pas krijg ik een annuleringsbevestiging, en dan pas krijg ik mijn geld terug. Leg dit risico niet bij de klant neer, of zorg dat met zulke orders, die in de 4 cijfers voor de komma lopen, dat het goed geregeld is. Dit is echt werkelijkwaar de slechtste service die ik ooit het meegemaakt, niet alleen bij coolblue, maar over het algemeen.

Zoals in het verhaal naar boven komt is de verzending niet naar behoren verlopen. Vooral omdat er nooit een verzending heeft plaatsgevonde. Mocht er wel een verzending hebben plaatsgevonden, weet ik niet hoe het zou zijn gegaan. Als de service van coolblue via de klantenservice representatief is voor de verzendservice van coolblue, dan denk ik dat de wasmachine en droger door het raam naar buiten gegooid zouden worden en dan zou gevraagd worden of wij het even op wilde ruimen, of ze huren een extern bedrijf in die 2 weken later komt om het op te ruimen en ze laten ons dan twee weken in de kou zitten.

Waardeloos is hier niet het goede woord. Het enige woord dat ik kan bedenken dat de klantenservice van coolblue samenvat is 'abominabel'. Te triest voor woorden. Ze komen niet met oplossingen, ze helpen je niet. Ze zeggen alleen 'ja snap ik', 'wat vervelend voor u', 'nee dat is niet de bedoeling'. Ze gaan niet na wat er mis is gegaan als er iets mis gaat. Ze gaan niet op zoek naar oplossingen. Ik mag zelf naar een extern bedrijf (dynalogic) bellen om de problemen op te lossen. De een wijst naar die, de andere wijst naar die. Geen enkel goed woord over voor coolblue en de klantenservice na dit debacle. Alles is leuk zolang het goed gaat, maar als er iets mis gaat heb je nog meer aan je goudvis om bij uit te huilen.