Uit eigen beweging
AlgemeenGeweldige webwinkel zolang het allemaal gelijk goed gaat. Heb je service nodig dan beland je in een moeizaam proces wat dagen duurt waarbij je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik denk dat ze te groot zijn geworden.
VerzendingAantal producten besteld en voor Coolblue vandaagnog gekozen en inderdaad 's avonds de courier aan de deur maar het product wat ik nou net gelijk nodig had zat er niet bij.
Uiteindelijk na een hele hoop gemail heen en weer en een hoop bezorgpogingen later heb ik het product de zaterdag erop, dus 4 dagen later uiteindelijk in ontvangst mogen nemen.
Ik heb 10 euro betaald voor de vandaagnog service, coolblue zei dat ik die terug zou krijgen maar nooit meer iets van gezien.
Ik weet niet of het misschien aan Coolblue Belgie ligt, misschien is het in NL niet zo maar de reactietijd op mail is zo'n 2 uur waar de site 1 uur adverteert. Ja het is druk, ja prima maar beloof dan niet binnen het uur te reageren als je dat niet lukt. Verder zijn de antwoorden kortaf en niet behulpzaam, je merkt dat ze het superdruk hebben en geen tijd voor je maken.
Ik heb er een tijd lang besteld maar ik ga toch weer ergens anders kijken.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor je feedback. Wat ontzettend vervelend om hiervan te vernemen. Wij kunnen je verzekeren dat we elke dag keihard werken om de ervaring met Coolblue in alle tevredenheid te laten verlopen. Helaas gaat hierin niet alles zoals het hoort, dus hierbij bieden we onze excuses aan voor het ongemak dat je hiervan gehad hebt. Zou je in een e-mail naar geenglimlach@coolblue.nl het ordernummer van de bestelling kunnen doorsturen? Je hebt recht op het bedrag voor de VandaagNog levering, dus we gaan graag uitzoeken waar die precies gebleven is. Verder kijken we ook graag naar een passende compensatie voor het ongemak.
Groeten,
Coolblue
