Uit eigen beweging
AlgemeenHet is een hele goede winkel als het gaat om prijs/kwaliteit, maar daar houdt het ook bij op.
VerzendingTape van de doos was al aan't loslaten toen die binnen kwam. Niet prettig als je een doos van ruim 15 kg binnen het komen vol met computer onderdelen.
KlantenserviceHeb getracht contact te krijgen met de klantenservice, maar dat is echt een drama. Uur lang in de live chat functie gewacht op reactie en ondanks dat er wel een medewerker aangekoppeld was kwam er niks: Geen begroeting of zo, of " we kijken het even na". Er was voor 5 minuten iemand gekoppeld en toen ging ze weer weg. Social media zelfde verhaal: zit nog steeds op een antwoord te wachten. Als laatste maar een mailtje gestuurd en kreeg pas antwoord toen ik bestelling al verzonden was, dus te laat.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag Tom,
Bedankt voor uw feedback. Door middel van feedback kunnen we namelijk onze dienstverlening verbeteren.
Spijtig om te vernemen dat u niet goed en snel geholpen bent door onze klantenservice, excuses hiervoor.
Uiteraard is dit niet de bedoeling en zal ik mijn collega's hier op aanspreken, u moet dit zien als een éénmalig incident.
Wel heb ik gezien dat er vlot en snel gereageerd is op uw vraag op Twitter, wellicht heeft u deze over het hoofd gezien?
Mocht u alsnog vragen hebben wil ik deze graag voor u beantwoorden, ik wil u dan vragen een mail te sturen naar rene.jansen@azerty.nl
Met vriendelijke groet,
René Jansen
