Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Zeer slechte dienstverlening en communicatie. Afspraken worden niet nagekomen en is vindt geen informatievoorziening over het transport plaats. Zelf erachter moeten komen dat mijn pakket zoek was (of iets dergelijks).

Art & Craft adverteert met "Voor 21:00 besteld, morgen in huis indien het artikel is op voorraad in ons extern magazijn."

Dus ik bestel 4-9 op 20:55 een headset, in de veronderstelling dat ik deze dan morgen 5-9 in huis heb. Ik had hem dan ook nodig nl. Vervolgens ontvang ik (een dag later) een mail van de transporteur waarin het bezorgmoment een dag later is 6-9. Aangezien dat niet de afspraak is, en ik de headset nodig heb, stuur ik een mail naar Art & Craft.

En dit is het antwoord:

"Onze excuses voor de dag vertraging, maar als u 2-3 minuten voor 21u besteld, dan kan dit inderdaad eens gebeuren."

Wat is dat nu weer voor onzin. Voor 21uur is voor 21uu. Als je dat niet waar kunt maken moet je er maar 20:30 van maken, dan heb je een half uur speling. Ik heb dit ook gemeld aan Art & Craft, maar geen reactie meer mogen ontvangen.

Toen het pakket 7-9 nog altijd niet binnen was keek ik nog maar eens naar de T&T. Melding 6-9: Transportafspraak geannuleerd, reden: "Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. manco aankomst Dynalogic"

En wederom niets van Art & Craft danwel Dynalogic hierover gehoord. Op 7-9 een mail naar Art & Craft gestuurd, 8-9 's middags reactie terug dat ze het uit gaan zoeken. Het is nu 9-9 en nog altijd niets gehoord of gezien.

Slechte communicatie en dienstverlening!

UPDATE 11-9: Pakket zou vandaag afgeleverd worden. Wederom niets ontvangen en ook niks gehoord van Art & Craft.

Let op, bestel hier niets! Het is echt een compleet waardeloos bedrijf! Zo iets heb ik echt nog nooit meegemaakt. Mijn beoordeling voor de klantenservice wordt van 'slecht' dan ook bijgesteld naar 'waardeloos'. Meer kan ik er echt niet van maken.

Zie verzending onderbouwing. De klantenservice reageert niet, of nogal laconiek, Als of het de normaalste zaak van de wereld is. Misschien is dat in België ook wel zo, maar wij zijn een andere standaard gewend in Nederland.