MediaMarkt

Uit eigen beweging

bestellen en geld ontvangen doen ze als de beste, daar is ook niet veel mis gegaan behalve dan dat men mijn oude adres nog ergens opduikelde in het systeem en het dus verkeerd werd bezorgd in eerste instantie...

Ronduit slecht, ik bestel een nieuwe laptop. Bij ontvangst blijkt de doos al tot 3x toe eerder open geweest te zijn en ligt er een laag stof over alsof het halve magazijn in brand heeft gestaan, zover nog geen probleem als de laptop maar netjes zou zijn. Helaas laptop heeft duidelijke gebruikers sporen diverse krassen in het aluminium. En tevens is de accu volledig leeg wat dus ook direct schade betekent aan de capaciteit van Li-ion accu's.

Ronduit onbeschoft en onbekwaam.
Eerst via de chat contact opgenomen, enige optie is retour sturen en 1,5 week wachten op geld terug / nieuwe laptop geleverd krijgen. Aangegeven dat ik dit toch wel erg extreem vind en niet echt klant vriendelijk wordt er dood leuk geantwoord met ja sorry dit is ons beleid. Het feit dat de klanten service vervolgens ook nog doodleuk weet te vertellen dat het hier om een refurbished laptop gaat doet het bloed helemaal koken. Sorry een tweedehands laptop als nieuwe geleverd dus? ja meneer dat klopt dat komt wel vaker voor.... maar u kunt hem omruilen in de winkel. (uiteraard in het centrum met parkeerkosten en de nodige tijds verdrijf erbij.

Hierop contact opgenomen met de facebook klantenservice. Spijtig genoeg wat daar zit is niet veel beter te noemen. Zelfde verhaal dit is policy hier kunt u het mee doen.

Uiteindelijk 2 dagen later naar de winkel gedaan, en zo stom als ik ben vertel ik eerlijk dat ik niet tevreden ben omdat het een laptop betreft met duidelijke gebruikersschade en dit niet erg netjes vinden. Stom natuurlijk want nu wordt er gelijk geschermd met dat het een fout is van de webshop en dat de winkel hem niet retour kan nemen want zij kunnen hem niet inde winkel zetten om te verkopen. Je kunt lullen als brugman maar helpen doen ze je niet meer. Oplossing vul maar een retour formulier in in de webshop en dan kunt u het met hen oplossen. een uur en 3 euro parkeerkosten armer maar nog steeds geen stap verder.

Formulier ingevuld voor de retour, u ontvangt binnen 2 uur de retour etiketten en ow ja verzending is op uw eigen risico. uhhh? right jullie maken er een potje van en de klant is verantwoordelijk.

Nah we zijn nu 72 uur verder maar nog steeds geen reactie op het retour formulier. Nog steeds een laptop van 600 euro met diverse krassen hier in doos staan. En nog steeds geen klap verder maar wel 6 uur kwijt aan frustratie en gedoe.

Heb in het verleden regelmatig besteld bij de mediamarkt maar denk dat ze mij voorlopig niet meer terug zien ga wel naar coolblue en bol.com die wel hun zaakjes op orden hebben en klanten direct helpen bij problemen in plaats van het kastje naar de muur te sturen.