PrintAbout.nl

Uit eigen beweging

Klantenservice kan beter, ik heb 3-4 verschillende medewerkers gesproken nadat ik bij eerste contact heel mijn verhaal heb uitgelegt van wat er is gebeurd. Mijn printer (ook bij Printabout besteld) was kapot gegaan na gebruik van het huismerkt inkt dat ik heb gebruikt van Printabout. Deze heb ik retour gestuurd en geld terug gekregen en ergens anders originele inkt gekocht. De originele inkt werkte niet meer in de printer die ik gekocht heb bij Printabout en na het gebruik van het huismerk van Printabout heb ik ergens anders de originele inkt gekocht die nog duurder is dan de printer zelf. Ze konden de printer niet meer maken, maar wat blijkt ik heb vandaag zelf de leverancier gebeld en ze konden het wel maken onder de garantie zeiden ze vanwege coulance.

Ik kreeg niet de optie om de originele inkt te kopen van Printabout maar kreeg gelijk mijn geld terug, daarom dat ik mijn inkt ook ergens anders heb gekocht en ook vanwege slechte ervaring met het huismerk inkt dat ik gebruikt heb van Printabout.

Ze konden mij niet meer mijn printer leveren omdat ze deze niet meer verkopen. Ik heb inderdaad mijn geld terug gekregen maar kan de originele inkt niet meer gebruiken die duurder is dan de printer zelf! Ze hebben wel duurdere printers maar die kon ik niet met korting kopen en kreeg deze ook niet als optie aangeboden gekregen van de klantenservice. Er werdt mij verteld dat ze helemaal geen printers meer verkochten van de inkt die ik heb. Maar achteraf was dit niet waar!

Ik hoop dat jullie mijn klacht serieus nemen en hopelijk dat de klantenservice betere service kan bieden in de toekomst.

De bestelling en verzending waren snel.

Slecht omdat alles wat ik afgesproken heb via de telefoon niet geldig is, eerst werd mij beloofd dat ik ook het geld van de originele inkt zou krijgen omdat mijn printer defect was gegaan na het gebruikt van het huismerk inkt die ik besteld heb bij Printabout. Maar daar kwamen ze later op terug omdat de klantenservice medewerker dacht dat het over het huismerkt inkt ging. Maar hoe kan dit nou ik had dit duidelijk aangegeven dat ik nu originele inkt heb en mijn printer werkt nog steeds niet na het gebruikt van het Printabout huismerkt inkt. Vervolgens wilde ik mijn originele inkt terug hebben en werdt het op het verkeerde adres geleverd!

Klantenservice zei ook dat de leverancier het niet kon maken, ik heb ze vandaag gebeld en ze konden de printer nog wel maken.

Ik vind het ook jammer dat jullie zeiden dat jullie alleen het vervelend voor mij vonden. Er was wel een printer beschikbaar die jullie hebben maar mij verteld was dat er helemaal geen printer beschikbaar was met de inkt die ik heb. Vervolgens mijn originele inkt naar een ander adres verstuurd!

De medewerker met wie ik die afspraken heb gemaakt heette Charlotte.
- verkeerde adres inkt terug gestuurd terwijl ik een dag van de tevoren het adres heb doorgegeven om er zeker van te zijn dat het naar de juiste adres wordt gestuurd
- ze zei dat er geen printer verkocht werden met mijn inkt. Nadat ik de website heb gegekeken heb en er 2 gevonden, zei ze later als reactie dat het een andere prijs klasse was.
- Het ergste vind ik nog dat mijn Printer het wel via Epson gemaakt kon worden maar niet deze optie aangeboden heb gekregen van jullie.