Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Xiaomi Redmi Note 4 besteld, maar een Xioami Redmi 4X werd geleverd. Contact met de klantenservice opgenomen, die mij ging vragen of ik wel zeker wist of ze het verkeerde product hadden geleverd, het was toch immers een Xiaomi 4? Eigenlijk hadden ze het liefst gehad dat ik de verpakking openmaakte, maar dus niet gedaan. Product daarna geretourneerd, waarna het weer stil bleef. Bedrijf reageert alleen als je in de pen klimt en zegt dan dat ze het gaan uitzoeken. Maar dan is er weer geen terugkoppeling en moet je weer ze er aan herinneren. En dat gaat zo door totdat je opeens een mail krijgt dat ze je betaalde bedrag gaan terugstorten. Maar al die tussenliggende tijd is er niet eens aan een oplossing gewerkt.

Verzending was binnen de gestelde periode en correct verpakt. Alleen was het verkeerde product geleverd.

Klantenservice reageert alleen reactief op mail van de klant, niets komt van hun kant. Er worden geen oplossingen aangedragen.