Medionshop.nl

Uit eigen beweging

Update 11-08-2017: Inderdaad dezelfde dag nog de laptop in ontvangst genomen. Werkt naar behoren en geen defecten opgemerkt, ook met DeadPixelTester getest. Niks meer vernomen van de klantenservice. Ik kan maar 1 keer in de zoveel jaar mij veroorloven om zoveel geld uit te geven aan iets - dan is het jammer dat het me allemaal zo verschrikkelijk maagzuur heeft moeten geven.

Update 09-08-2017 12:10: Gisteren om 14:43 Medion op de hoogte gesteld van mijn review via email, n.a.v. dat bericht vandaag om 11:37 een reactie gekregen met dank en dat mijn pakket inmiddels al onderweg is. Na volgen Track-n-Trace is het gisteren om 15:22 aangemeld en blijkt deze over een uur al te worden aangeboden. Goed dat ik me mail checkte dus anders was ik niet eens thuis! Fraaie handel dat binnen een uur van mijn mail de laptop was aangemeld voor verzending al is het wellicht toeval geweest. Hoe dan ook, het zou allemaal niet nodig moeten zijn..Wordt vervolgt.

----- Originele bericht ----
Defect product ontvangen, alles in mijn macht gedaan om het process te versnellen, van A naar B geschatte wachttijd: anderhalve week.
Omdat ik het nieuwe product nog steeds niet binnen heb, heb ik bij levertijd te laat ingevuld.

Zie bewijs: https://youtu.be/6bnTU-OQf14

Doos beschadigd, niet goed gevuld waardoor de laptop hoogstwaarschijnlijk redelijk heen en weer heeft kunnen schudden tijdens transport.
Doos van laptop zelf verkeerde ook niet in perfecte staat. Gedeukt en geschuurd aan de randjes/hoeken.

Bestelling gedaan met PayPal voor zo snel mogelijke ontvangst, aldus aangeduidt op de website.

Ingeschreven voor de 15 euro korting bij eerste aanschaf, maar kon niet toegepast worden voor mijn bestelling.
Heb een Medion Erazer X7847 met tas en muis bundel voor 1509 euro dus voel me enigzins misleid, maarja.

Vorige week zondag 30-07-2017 bestelling geplaatst, dinsdag 01-08-2017 ontvangen, woensdag 02-08-2017 de laptop retour verzonden.
Aanleiding was een dode pixel in het midden van het scherm.

Klantenservice wachttijd is ongeveer 20 minuten.
Klantenservice was enigszins redelijk, al had ik het gesprek achteraf gezien moeten opnemen.
Eerste instantie was gezegd dat als ik diezelfde dag de laptop retour zou sturen, ik waarschijnlijk vandaag 08-08-2017 een nieuwe binnen zou hebben.
Zelfs foto's gemaakt en opgestuurd naar hun technische afdeling als bewijs met uitgebreide beschrijving. (Namelijk bevroren witte pixel i.p.v. zwart)

Gisteren gebeld omdat ik nog geen Track-n-Trace code had ontvangen, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was.
De duitse collega's, aldus Medion NL, moeten eerst de rompenslomp aan inboeking voltooien, waarna een nieuwe laptop pas verstuurd kan worden.
Hun hebben de oude laptop donderdag 03-08-2017 al binnen gekregen.

Wanneer ik dan eindelijk mijn laptop mag ontvangen? Volgens de email waar ik uitdrukkelijk om verzocht hebt, "streven" ze er naar dat ik 10-08-2017 dan daadwerkelijk mijn laptop kan verwachten.

Waarom ik voor ruim 1500 euro zo lang mag gaan wachten? Omdat simpelweg de koop ontbinden een proces begint waarbij de tas en muis eerst ook terug moeten; waarna mijn geld nog een aantal weken gegijzeld mag worden.
En dan ben ik te laat om een nieuwe te kopen voor school he

Enorme rompenslomp voor wat niks had hoeven zijn, slechte service!

Einde verhaal: Achteraf niks meer vernomen over mijn tevredenheid of dergelijks. Ik kan maar 1 keer in de zoveel jaar mij veroorloven om zoveel geld uit te geven aan iets - dan is het jammer dat het me allemaal zo verschrikkelijk maagzuur heeft moeten geven.